2023年11月20日 每日一猜答案：。 答案：ABC。
每日一猜答案分析：

包邮的意思是免运费吗?,包邮的意思是退货也包邮吗,包邮的意思是包运费吗,包邮的意思是什么意思

经常网购的人对运费险和包邮这两个词想必都不会很陌生，那运费险和包邮是指什么呢？是同一个意思吗？

运费险是指在网购收货前退货，买家寄回商品，先自行垫付邮费，在退货完成后，由保险公司赔付一定金额的运费。通常分为买家运费险和卖家运费险，顾名思义就是由买家或者卖家购买的运费险，是为了减少退货邮费的损失而产生的一种保险。

而包邮一般情况下是针对卖家的，卖家销售商品，对商品运输负责，需要支付运输邮费。

由此可见，运费险和包邮并不是同一种意思，运费险的金额是和保险公司产品条款相关的，而包邮的邮费金额是和快递公司、邮寄距离、商品类别、商品重量有关。两者的实际支付金额是会有一定差异的。

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不是在最好的时光遇见你，而是遇见你之后都是最好的时光

欢迎来到芸汐随笔，在这里芸汐给小伙伴们七夕问好啦！

今天一如既往地与小伙伴分享闲鱼卖货的那些小道道…

从本质上讲在闲鱼退货咱们首先是能避免就避免，不是退货让我们少赚了钱，而是退货会影响咱们的店铺权重

闲鱼与某宝有一个很明显的区别，退货对于某宝商家来说真的都是无所谓。因为某宝本身也认可这种做法，客户该退就退，只是少赚这一单而已

而闲鱼的算法不一样，它的权重不是靠砸钱，一旦店铺退货率太高，就会被闲鱼判定为劣质账号，从而给店铺降权

当然如果退货时间隔长一点影响也不大，主要是避免在短时间内产生大量的退货，比如一个星期、半个月的店铺卖了10单就退了7单，那这种就会直接影响店铺账号

具体表现为：当买家在聊天界面跟与咱们聊天沟通的时候，就会显示该卖家最近退款率达到多少多少，这样子会影响引起客户的警惕，从而不再下单

作为闲鱼卖家，咱们怎么来减少售后与退货的问题？今天芸汐来和小伙伴们说说那些常规的小操作……

1.新手不建议卖高价产品

高价产品利润还真香？

但万一出现售后，如果小伙伴没有经验，处理不好损失也会很大

刚开始卖一些低价格的产品！价格低了，风险自然就低，先累积经验

当咱们做的时间久，有处理售后问题的经验了，再去做高利润款

2.学会筛选客户

客户来与咱们咨询产品时，咱们先点击用户的头像, 到主页看看以前的评价,如果差评太多就要慎重了,宁愿这单不卖

聊天时候墨迹，吹毛求疵的，也尽量不要卖出去，这种用户买了大概也会挑毛病

没有成交之前咱们也先给客户一道筛选，只要咱们没有卖出去，那用户对咱们还是没有什么影响的，可告诉用户没货了,如果下单了，不用去发货也不要自己退，让用户来退就行

3.产品文案描述表达要清晰

图中的内容给小伙伴借鉴，产品文案直观地对产品进行描述，也考验小伙伴的表达能力

写产品文案核心在于只有表达清楚了价位与规格，才能让客户降低了对产品的心理预期，从而减少收货后的扯皮与纷争

4.产品物流产生的质量问题

产生物流损坏，这个时候让买家拍照给咱们，损坏严重就找商家（货源）补发，如果只是磕碰就补差价，注意我们给闲鱼买家补多少差价，就去找商家（货源）要多少差价，尽量不要产生退款，哪怕不赚也不要退，尤其是店铺刚开始的时候

5.退货退款

签收后出现售后！不要和客户吵架扯皮,迅速处理

只要不是特别难缠的客户，能补差价就补差价，保证咱们自己不赔就行，与客户沟通好来个好评不也挺香的

如果客户还是要退或者要换

让买家退货的时候，把退款原因改为其他或者不想要，不要写质量问题或者商品描述不符，电商平台都有品质退款率，这是个细节

大多数买家都会同意的，即便是质量问题咱们只要好好说话一般也会同意。

闲鱼上如果产生退货，无论任何理由不管是不是质量问题均由买家承担运费，没有卖家承担运费的说法，除非商品文案里承诺了退货包运费，所以一般都是客户自己承担发回来的运费。如果商家一般有运费险，这样咱们还可以赚点运费险。

6.仅退款

如果遇到客户仅退款不退货。咱们一定要先拒绝

然后先跟客户沟通，发消息或者打电话

如果是没收到货，那就找商家退款，丢件了商家会退给咱们，咱们再退给客户

如果买家联系不上或者是恶意退款

保留聊天记录和快递记录发给闲鱼客服就可以了

总结：咱们在处理售后时，最重要的是自身的心态，一定要心平气和。不要因为客户的难缠就想着退货什么的，客户买了产品花了钱，有点脾气也很正常。根据芸汐与社群实战的经验，在不是产品本身质量堪忧的前提下，售后、退货党的用户比例极少，当然有幸遇到我们正常对待就可以