淘宝和天猫2018交易额表 2020年淘宝和天猫年度交易额
2月23日，阿里巴巴集团公布上年四季度财报。其中，中国零售商业收入为1657.8亿元，同比下滑1%，淘宝和天猫的线上实物商品GMV同比录得单位数下降。作为中国线上经济的“晴雨表”，阿里四季报释放出怎样信号？ 一、阿里“喘气”？ 从整体数据来看，阿里四季度总营收达2477.56亿元（单位：人民币），同比增长2%，环比上季度增长19.6%；归属于普通股东净利润468.15为亿元，同比增长69%，环比扭亏转盈；经营活动产生的现金流量净额为873.7亿元，同比增长9%。 三大数据均为正增长，发展态势良好，不过从细分领域来看，尤其是国内零售业务，似乎有些差强人意。本季度，阿里中国零售商业收入为1657.8亿元，同比下滑1%；客户管理收入为913.4亿元，同比下滑9%。 此外，淘宝和天猫的线上实物商品GMV（剔除未支付订单）同比录得单位数下降。对于这部分数据，阿里给出解释：GMV下降主要由于服饰品类需求疲软所致，部分被保健品、宠物护理和生鲜产品的加速增长，以及消费电子品类的降幅收窄所抵销。消费需求减少、竞争持续，以及疫情导致12月供应链和物流受影响。 去年双11 ，天猫首次未公布GMV，只表示交易规模与去年持平。当时外界预计，该电子商务平台的双11商品交易总额(GMV)持平至实现较低的个位数增长。而在2021年，双11成交额为5403亿元，同比增长8.45%。 网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅认为：一方面与宏观经济环境和疫情对快递造成的影响有关。另一方面，与淘宝天猫面临京东、拼多多、快手电商、抖音电商和微信视频号电商的竞争加剧有关。 网经社电子商务研究中心特约研究员、鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃忠也认为，四季度社会消费品零售总额下降，仅11月份就下降了5.9%。可见阿里四季度营收增幅下降，主要原因还是大环境的影响。现在不只是阿里，包括美国的头部电商，也是出现营收和利润下滑的问题。 二、找到新“方向”了？ 阿里巴巴中国零售商业业务主要包括淘宝、天猫、淘特、淘菜菜、盒马、天猫超市、高鑫零售、天猫国际及阿里健康等，其中，淘特、淘菜菜、盒马等新业务倒是呈现出了一些亮点。 四季度，阿里直营及其他收入同比增长10%至744.21亿元，这主要受惠于盒马和阿里健康的收入强劲增长。该季度，盒马录得双位数的同店销售增长，并在内地目标城市扩大在线和线下足迹，并且实现了季度毛利率提高，同比亏损显著减少。此外，在淘宝和淘特上M2C商品产生的支付GMV同比增长超过35%，淘特和淘菜菜通过优化用户获取的投入和提高整体运营效率，持续实现亏损同比收窄。 鲍跃忠表示：盒马从经营到管理，在逐步地走向正轨。前期它做了很多的盲目投入，例如所谓的新业态创新探索，一个店都要上千万，这个业态可能还处于赔钱的状态。这几年，特别是从2020年开始，盒马就不再做新的盲目探索了。 “前段时间盒马侯毅提出，下一步重点要在商品立场去做一些努力，我觉得这就找对方向了。毕竟在消费者层面，关键还是看提供的商品是不是能够满足需求。”鲍跃忠补充道。 网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，盒马的业态多元化，陆续推出盒马鲜生店、盒马X会员店、盒马邻里、盒马奥莱、盒马MINI、盒马X18、盒马鲜切肉铺、盒马烘焙、盒马花园等。面对全面盈利的压力，盒马有一定程度上的收缩，降本增效，愈加聚焦。 庄帅则认为：新业务在获得增长的同时，通过业态调整和精细化运营，以及产品创新降低了亏损，意味着阿里的新业务基本明确了各自的发展方向，有利于推动阿里整体新的增长和利润提升。 三、巨头也需要“破局” 作为零售电商三巨头之一，阿里的营收增长呈现疲软态势，三季度增长3%，本季度仅为2.13%。持续几个季度的“基本持平”，让这位曾经扬言“找不到对手”的电商老大陷入了困境。 莫岱青认为，天猫淘宝既要面对京东、拼多多、唯品会等综合电商，也要面对来自新势力电商抖音、快手等的挑战。这样一来，淘宝天猫吸引流量的能力在分散，增长亦会继续承压。加上电商巨头用户增长已经接近天花板，需更聚焦在高质量用户的转化上。 然而，截至去年12月31日，在淘宝和天猫消费超过人民币10000元的消费者数维持在约1.24亿，并有98%的留存率。这一数据与三季度相差无几，即使是经过双11、双12、年货节等消费提振，“1.24亿”这个数据也并未提升。 核心零售业务的增长见顶，阿里不得不重注新业务，这一点从财报当中可见一斑。对于淘宝和天猫业务，财报仅一句带过，而在淘特等新业务方面，却留下了较多笔墨。或许，阿里未来的重心将有所转移。 鲍跃忠表示：我觉得阿里未来的零售发展的方向，需要由现在的平台模式，进一步加强自营。平台模式很难形成比较有突出鲜明的商品特色。随着电商格局的变化，平台越来越多，包括像抖音等等这样的一些新品的出现，必然出现平台的分流。要想做好这一方面，第一是要做好商品，第二是要做好经营和服务。 庄帅则认为，即时零售平台业务、下沉市场、国际市场、线下新零售、直播电商和阿里云均有很大的增长机会。 如今，京东已开始发展“百亿补贴”，剑指下沉市场，而拼多多长期以来重投农业领域，在这条路上持续深耕。阿里着力新业务，欲“多点开花”能否成功，有待时间验证。
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投诉天猫不发货之后发货了 2019淘宝天猫发货时间规定
投诉天猫不发货之后发货了怎么处理,天猫买东西不发货,投诉之后只要发货了就不能撤投诉?,天猫不发货投诉还不发货,天猫卖家不发货,投诉就还是不发货怎么办2019淘宝天猫春节发货规则是什么？很多喜欢网购的小伙伴近期都在问春节期间的发货规则，马上就要过年了，不少商家春节都是放假的，所以剁手党们也要开始了解相关的规则，本专题给大家介绍019淘宝天猫春节发货规则及停止发货时间，一起看下吧。
2019天猫春节发货规则
一、天猫订单
2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间消费者付款的订单，除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在2019年2月15日24:00:00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。
具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则与实施细则》为准。 付款时间在2019年2月1日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间的“2019天猫大联欢”天猫平台活动商品订单，商家(虚拟类目*除外)须在72小时内真实发货并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则消费者可依据《天猫规则》“延迟发货”规则要求赔付。
二、天猫国际订单
2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2019年2月15日24：00：00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送 、签收等)，否则按照《天猫国际规则》“延迟发货”规则处理。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：
1、定制商品发货时间，以商家详情页描述为准;
2、预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。
付款时间在2019年2月1日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间的“2019天猫大联欢”天猫国际平台活动商品订单，跨境电商保税进口的商品商家须在96小时内真实发货，并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则消费者可依据《天猫国际服务条款规则【【淘密令】】【【微信】】》的“延迟发货条款规则”要求赔付。
三、2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间买家付款的订单：
(一)一般要求卖家须在2019年2月16日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
若卖家未按此要求发货的，则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”;
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