网络购物市场研究报告,2020年中国网络购物市场研究报告,网络购物的市场前景,网络购物的市场分析

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实体店人流骤减成本飙升

深圳华强北是全球有名的电子产品销售集散地，这里人流如潮、车流不断，掩藏在其繁荣景象下的卖场店铺也正经历着网购的冲击。

作为华强北赛格广场一家IBM联想销售代理店的经理，王先生感触最深是华强北人流量的骤减和实体店每年成本的飞涨。

王先生说，以赛格广场为例，他在2001年进入大厦开设店面。2005年之前我想开一家胖人服装的实体店，赛格周一到周五的人流量，和现在周六、周日的人流量差不多。2005年以后，随着网购的兴起，以及更多的零售店的建立，华强北的人流量一年比一年差。他略带夸张地感慨：“以前刮台风都有人来买，现在天气稍微不好，整个卖场就只剩下销售人员了。”

“我们也曾想做大实体店销售，”王先生告诉记者，在深圳华强电子世界开业的时候，他租下了里面的3家店面，但是最终还是因为人流量太少、租金高，而导致亏损几十万后退出了电子世界。

记者随后走访华强电子世界也看到，目前仍然有多个空置的铺位。

当然人流量减少有整体经济不景气等众多方面的原因，但是伴随人流量日益减少的却是租金和人工成本的飞涨，在成本高、销售收入少的压力下，实体店的经营难度越来越大。

王先生告诉记者，他的店面虽然非黄金铺面，但每月的租金也要2万元，靠中心一点的铺面每月要2万~3万元。对于人工工资，虽然深圳最低工资标准1500元，但是由于招工难，这边新手一般基本工资也要2000元以上，销售熟手基本工资要更高。另外，商场还征收广告费等各种名目的费用，相比较网络，实体店的成本太高了。

王先生的一番感慨在数码专卖店老板周先生那里得到了证实。周先生的店铺位于华强北远望数码商场，他告诉记者，这个店铺的租金每年要强制上涨10%~20%，如果店主不同意，就要被强制搬走。

“成本在不断上升，现在实体店的生意太难做了。”这是在采访过程中，记者听到周先生说的最多的一句话。

部分实体店转战网络

周先生告诉记者，现在网购已经侵占了这类数码实体店大部分份额，成本飙升、人流量减少等多方面的压力，使他有了经营网店的想法。

周先生谈到，2006年网购刚刚兴起，那时候实体店生意还好做，就没有去关注。用他的话说，“那时候做网店的赚钱，做实体店的也赚钱。现在实体店不好做了，想做网店，网店其实也不好做了。目前淘宝上20%人做了70%的生意。”

尽管如此，周先生还是在2011年将淘宝的网店正式开通经营。“目前淘宝网(微博)店的收入仅占总营业收入的不到1%，今年想把网店好好经营一下，实体店经营压力太大了，90%以上都是靠维系老客户经营，并且老客户也在逐步流失，想通过网络开辟一个新的市场。”周先生告诉记者，目前自己实体店每月的投入是网店的三倍，当然实体店的销售量也比较多，但是成长空间非常有限，而网店面对全国受众，潜力非常大。

除了注册了普通淘宝店铺，周先生现在已经申请了淘宝商城，正处于3个月的筹备期。他告诉记者，目前在筹划租一间像样的办公室，将按客服、物流、和售后等职位招聘专业人员负责，并专门请了自己的几位朋友，负责专门筹划网店这件事。“目前实体店的现状已经很难突破了，网店以后会是重点。”

周先生也坦言，自己在做网店的过程中遇到了很多阻力，比如很多人恶意拍下物品，等物流送到后拒收并要求退款；由于物流原因导致的物品破坏等等。“手机、电脑等电子产品价格昂贵，比如一部好的电脑价值上万元，这种破坏和损失让网店同样面临很大风险。”

当然，也有很多实体店主在坚守着自己的阵地。据周先生告诉记者，以远望数码商场的租户为例，稍大一点、形象好一点的店面，基本上都没有开通网店。

实体店坚守者拼服务升级

记者在采访过程中，有多位店铺老板表示还没有开通网店，并认为网络太乱。那么如果固守实体店的销售，如何跟网店竞争呢？

个体经销商的竞争压力来自淘宝类的中小网店，前文所述做IBM联想销售代理的王先生，面临的冲击则是来自苏宁、国美、京东商城(微博)等一系列大型购物网站。他眼睁睁看着网络销售价格比自己低却有力不从心之感：“我们的进价是一定的，不可能亏本卖，现在我们30元、50元的利润也去赚。”

王先生指着旁边的一些电脑零售店面我想开一家胖人服装的实体店，感慨的说，这些只做零售的，做得很痛苦。有时候店里不得不在卖品牌电脑的同时，也组装些电脑零售，赚点利润，争取更多客户资源。

“现在我们店铺零售收入占比已经很小了，仅占30%左右。”王先生说，“目前店里盈利的重点来自销售服务器以及为客户提供整体的企业解决方案，这些是网络所无法比拟的。”在王先生看来，实体店相比网络的明显优势，就在服务这一块。

以电脑为例，在网上买到的电脑，厂家保修只是保修零部件等硬件，但是如果软件问题，厂家是不保修的。如果消费者自己不会处理，只能找实体店维修，这样实体店会收取一定的费用，而如果电脑是从实体店买的就不会收取费用。而这也是实体店的优势所在，即与网络拼服务。

另外，王先生通过给企业提供整体解决方案，来服务高端客户群，从而与网络的低价竞争，他认为这是未来实体店与网店竞争中的一个发展方向。

王先生的“服务论”在记者采访中多次得到证实，而这也是实体店劝说消费者的一项利器。

记者在走访国美商场时，负责销售相机的小刘也这样劝说记者：“从网上购物可以便宜几十块钱，最多100元~200元，但是这种电子类的东西就怕磕磕碰碰的，要是有个碰损，来回的路费不说，售后也是非常麻烦，这样算起来根本不便宜。”

小刘说，在实体店买的话，不仅可以及时跟你沟通，教你怎么使用，而且可以送你三脚架、清洁剂之类的东西，其实算下来并不贵，而且有问题可以及时更换，售后服务很好。在记者走时，小刘还不忘告诉记者，确定买的话他可以申请多送点礼品。

实体店与网购加速融合

网店的优势非常明显，投入成本低、可以跳出区域限制，辐射全国客户，当然也有售后服务难沟通，纠纷多，客户信任低的劣势。

苏宁易购(微博)的商品可以直接从实体店取，京东商城可以无条件退货，一些淘宝的小店打出的旗号实体店的销售量是网店的两倍，以此来提振消费者的信心。

记者采访中了解到，这些优势与劣势正促使网店与实体店的进一步融合，在实体店向网店扩张的同时，网店也设立实体店以抢占更多市场份额，提高客户信任度。

在淘宝开网店卖手机的邢先生告诉记者，自己2008年在淘宝开店卖手机，如今已是多个皇冠级，此前没有做过实体店的他准备在杭州和南京开两间实体店。

“有了实体店，如果在网上购买不放心的话，客服会推荐去实体店购买，这样也是为了满足顾客的心里安全需要，同时保证了网店与实体店的销量和售后服务。当然为了盈利，实体店会比网上贵50元~100元。”邢先生告诉记者，自己准备开实体店还有另一个原因，就是网店销售多用第三方支付，所以自己的小店每月要垫付50万~100万的费用。相比较实体店的现款交易，网店的支付款有时会拖上近半个月，通过网店与实体店结合可以有效地解决资金周转问题。

邢先生告诉记者，自己认识的网店做得好的，已经在全国开了40家实体店了，这同样是他的目标。

从去年潘石屹宣称SOHO中国携手易居购房网，开始网上售房，网购已经不仅仅是营销的一种噱头。“实体+虚拟”，一个多元化的购物时代已经到来。

网购痴狂派：

传媒公司的白领陈女士是个网购狂，每天必做的事，便是在上班休息间隙浏览一遍各大团购网站。陈女士认为通过团购，可以用比较优惠的价格尝试很多的东西。这种冲动和痴狂也让她衣柜中、卧室中多了很多不实用的小玩意，但陈女士认为网购带来的喜悦无可替代。

网购务实派：

已经结婚生子的林玲，当家作主后感受到了生活的压力。这促使她想方设法节省开支，寻找物美价廉的产品成了她上网购物的最初动机。林玲现在经常从京东上购买油和大米等生活用品，送货上门又能保证产品质量。在她推荐下，很多已婚同事加入了网购大军。

拒网执着派：

李泽在听到网购时，表示了强烈的抵抗情绪。

李泽买东西喜欢去实体店，因为可以看到实物，可以试用试穿。“我不需要买什么很另类的东西，常规商品网上也没有便宜多少，寄来寄去又很麻烦。所以，我还是不太接受网上的购物。”

网购尝试派：

符先生年过五旬，忍不住赶了一回网购潮流：他在网上买了几本书，并对这次的购物体验很满意。“网络很强大，我们再不积极学习，都快跟不上时代了。”符先生表示自己还会去网上尝试一下购买别的物品。

网购消费者

四大门派

小到衣服、电子产品、各地土特产、甚至油盐酱醋、柴米油盐，大到汽车、房子、钻石、古董、奢侈品，通过网络，消费者几乎可以买到所有你想要的物品。网购已经迅猛地融入生活，改变着人们消费习惯。

记者通过采访，简单将消费者对网购的态度，分为四种类型加以区分展示。

网络营销与策划

1.1初识网络营销1、【单选题】电子商务中的基础和核心是：    A、线上支付    B、网络营销    C、网上促销    D、物流2、【单选题】百度的创始人是：    A、丁磊    B、王兴    C、李彦宏    D、张朝阳3、【单选题】下面哪些属于免费的网络营销方式？    A、搜索引擎营销    B、网络游戏植入营销    C、网络广告营销    D、QQ漂流瓶4、【多选题】电子商务中除了网络营销，还需要考虑：    A、商品采购    B、物流配送    C、人员管理    D、投资融资5、【多选题】网络营销推广方式包括：    A、论坛推广    B、微博营销    C、微信营销    D、网络广告    E、邮件营销1.2网络营销与传统营销1、【单选题】网络营销相较于传统营销的优势有:    A、实现了个性化营销    B、营销覆盖面更广    C、营销互动性更高    D、更具有时效性    E、以上都对2、【多选题】相比较于传统营销,网络营销的不足在于:    A、无法实现体验式消费    B、无法实现个性化营销    C、产品售后    D、网络安全及信任问题3、【判断题】网络营销是借助互联网、通信技术和数字交互式媒体等来实现营销目标。4、【判断题】现阶段,网络营销将完全取代传统营销。5、【判断题】网络营销的信息沟通由双向变为单向、顾客从被动变为主动,效率比传统营销有所下降。6、【判断题】网络营销实现了个性化营销,同质化、大规模营销变为个性化、定制化营销。1.3网络营销的核心竞争力1、【单选题】注意力可以成为经济资源吗？    A、能    B、不能2、【单选题】赫伯特・西蒙在对当今经济发展趋势进行预测时也指出：随着信息的发展，有价值的不是信息，而是：    A、资金    B、时间    C、注意力    D、渠道3、【多选题】在进行创新的过程中要注意避开陷阱：    A、逆向思维    B、创造话题    C、炒过火    D、负能量4、【多选题】进行创新可以有以下方法：    A、创造话题    B、善于讲故事    C、善于借势    D、逆向思维5、【多选题】注意力有以下特点    A、无法复制    B、稀缺    C、易从众    D、可传递    E、可产生经济价值2.1网络市场调研1、【单选题】网络调研的策略不包括    A、奖品承诺    B、跟踪目标客户    C、上门服务    D、与传统调研相结合2、【单选题】网络调研步骤中不包括：    A、明确调研目的    B、大数据技术研究    C、信息收集    D、信息分析    E、调研报告3、【多选题】网络营销市场调研的优势有：    A、无时空限制    B、调研周期短    C、方便    D、成本低    E、针对性强4、【多选题】网络目标市场调研可以通过以下哪些方式进行：    A、电子商务平台调研    B、搜索引擎调研    C、社会化网络调研    D、实地考察5、【多选题】以下哪些属于社会化网络调研范围：    A、论坛    B、博客    C、贴吧    D、分类信息网2.2网络消费者行为分析1、【单选题】网络购物的主力军年龄是：    A、10-20岁    B、20-30岁    C、30-40岁    D、40-50岁2、【多选题】以下哪些属于社会化网络调研范围：    A、论坛    B、博客    C、贴吧    D、分类信息网3、【多选题】网络消费者分类包括：    A、简单型    B、冲浪型    C、接入型    D、议价者    E、定期型4、【多选题】网络购买决策过程包括：    A、唤起需求    B、收集信息    C、筛选信息    D、购买决策    E、购后评价5、【多选题】网络购物的主要考虑因素包括：    A、口碑    B、商家信誉    C、价格    D、包装2.3细分市场1、【多选题】选择细分市场主要遵循的原则有：    A、可进入    B、可衡量    C、可营销    D、可盈利2、【多选题】关于细分市场，以下哪些说法是准确的：    A、根据消费者的不同需求，把整体市场划分为不同的消费者群的市场分割过程。    B、每个消费者群便是一个细分市场，每个细分市场都是由需要与欲望相同的消费者群组成。    C、由美国市场营销学家首先提出来。3、【多选题】选择细分市场时，避免与大公司竞争的原因是大公司可能具有：    A、资金优势    B、品牌优势    C、管理优势    D、渠道优势4、【多选题】市场细分主要是按照以下哪些来进行划分？    A、地理细分    B、人口细分    C、产品细分    D、心理细分3.1百科推广1、【多选题】百科营销的作用是：    A、辅助搜索引擎营销    B、提升权威性    C、提升企业形象2、【多选题】创建百科词条的技巧：    A、巧用编辑助手    B、词条内容要有可读性    C、词条内容不是广告    D、培养账号的等级和通过率3、【多选题】一个好的百科账号有什么优势：    A、以后编辑的词条会更容易通过    B、达到4级85%的通过率可以编辑百度名片    C、有些词条需要高级别的账号才能修改4、【多选题】不断提高账号的等级可以通过：    A、修改错误    B、加图片    C、补充词条内容    D、排版5、【多选题】当前主流的百科平台有：    A、百度百科    B、互动百科    C、搜搜百科3.2事件推广1、【单选题】事件营销是：    A、短期战略    B、临时战略    C、长期战略2、【多选题】事件营销的类型：    A、借势营销    B、软文营销    C、主动营销    D、口碑营销3、【多选题】事件营销的策略有：    A、名人策略    B、体育策略    C、突发事件策略    D、公益事件    E、危机公关4、【多选题】事件营销的优势：    A、多样性    B、新颖性    C、效果明显    D、关注客户生命周期5、【多选题】事件营销需要注意：    A、不能盲目跟风    B、符合新闻法规    C、事件与品牌关联    D、控制风险3.3.1邮件营销（一）1、【单选题】以下哪项不是邮件营销的功能：    A、客户关系    B、市场调研    C、私人交情    D、品牌形象2、【多选题】邮件列表有两种方式    A、内部列表    B、外部列表    C、朋友列表    D、陌生人列表3、【多选题】邮件营销有三个基本因素：    A、使用电子邮件传递信息    B、用户许可    C、信息对用户有价值    D、有广告效果4、【多选题】内部列表可以通过哪些方式获取：    A、注册会员    B、电子杂志订阅    C、邮件订阅    D、购买5、【多选题】邮件营销的优势有：    A、简单便捷    B、成本低廉    C、应用范围广    D、关注客户生命周期    E、跟踪用户数据3.4.1论坛营销（一）1、【单选题】论坛营销的优势：    A、传播广、回报快    B、互动性强    C、成本低    D、针对性强2、【多选题】选择论坛的依据有：    A、口碑    B、Alexa排名    C、PR值    D、界面美观3、【多选题】论坛可以分为哪几类：    A、生活论坛    B、综合性论坛    C、专业论坛    D、地方性论坛4、【多选题】论坛签名档在网络营销中的作用：    A、美观    B、每次回复都做了一次推广    C、为网站做外链5、【多选题】论坛注册需要填写的信息：    A、用户名    B、密码    C、邮箱    D、电话3.4.2论坛营销（二）1、【多选题】删帖率高可采用什么方法：    A、发布到合适的论坛或版块    B、删除目标论坛禁忌的字眼    C、降低内容的商业化程度2、【多选题】论坛营销中马甲的作用有：    A、配合发布其他辅助帖子    B、在帖子内形成两派互掐    C、潜水    D、与楼主互动3、【多选题】论坛营销有哪些重要数据需要统计：    A、浏览量    B、回帖量    C、主帖删除率    D、主帖粘性4、【多选题】回帖量偏低时可采用什么方法：    A、增加创意点子    B、灵活运用冲突型和热点型策略    C、等待    D、潜水5、【多选题】网民心理有哪些：    A、炫耀心理    B、从众心理    C、逆反心理    D、猎奇心理    E、贪图小便宜心理3.5网络广告推广1、【单选题】以下哪一个计费方式是按展示计费：    A、CPC    B、CPA    C、CPM    D、CPS2、【单选题】以下哪一个计费方式是按点击次数计费：    A、CPC    B、CPA    C、CPM3、【单选题】网络广告投放流程的第一步要做：    A、确定网络广告预算    B、网络广告创意及制作    C、媒体资源选择    D、确定网络广告目标4、【多选题】网络广告的形式有：    A、网幅广告    B、文本链接广告    C、插播式广告    D、电子邮件广告5、【多选题】网络广告优势:    A、覆盖面广    B、方式灵活，互动性强    C、针对性强    D、可以准确的统计受众数量4.1.1微博营销（一）1、【单选题】微博上有一项大家喜闻乐见的活动，名称是？    A、随手拍    B、随口唱    C、随便看    D、随便摸2、【单选题】微博.表示某个人很无辜的时候，会说这个人？    A、站着也中枪    B、躺着也中枪    C、蹲着也中枪    D、趴着也中枪3、【单选题】新浪微博的网址：    A、【【网址】】/    B、【【网址】】/    C、【【网址】】/    D、【【网址】】/4、【单选题】腾讯微博的网址：    A、【【网址】】/    B、【【网址】】/    C、【【网址】】/    D、【【网址】】/5、【单选题】加V用户的V代表什么意思？（）    A、VIP，表示该用户是重要人物    B、【【微信】】，表示这人胜利了    C、【【微信】】，表示他是菜鸟    D、【【微信】】，表示这人是实名用户4.1.2微博营销（二）1、【单选题】腾讯微博发布字数限制：    A、120字    B、130字    C、140字    D、160字E162字2、【单选题】“有木有！有木有！”是哪种文体？    A、抽搐体    B、抓狂体    C、鬼叫体    D、咆哮体3、【单选题】浪微博按照粉丝数量来排名，目前要进入前30名，粉丝数量至少要多少？    A、200万以上    B、300万以上    C、400万以上    D、500万以上4、【单选题】新浪微博发布字数限制：    A、120字    B、130字    C、140字    D、160字5、【单选题】企业注册的官方微博：    A、企业总部    B、企业职能部门    C、企业产品线    D、企业品牌线4.3博客营销1、【单选题】博客营销是一种基于()的网络信息传递形式。    A、心理价值    B、价格优势    C、广告资源    D、个人知识资源2、【单选题】博客营销是通过价格优势达到营销信息传递的目的。    A、对    B、错3、【单选题】博客营销中对企业网站进行推广可以采用哪种方法？    A、开设网店    B、博客内容中适当加入企业网站的信息    C、增加博客文章    D、提高搜索引擎可见性4、【单选题】互动传播性强、信任程度高、口碑效应好是博客营销与其他营销方式相比的优势之一。   &nbs