帮达人商家“跃迁”，快手电商拿出600亿流量激励
2023年11月20日 每日一猜答案：。 答案：ABC。 每日一猜答案分析：
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编辑 吴羚玮
“今年是出境旅游和进口消费的大年。”
在近日刚举办的天猫国际全球合作伙伴大会上，淘天集团品牌业务发展中心进口事业部总经理董臻贞表示，随着出国旅游的消费者越来越多，一个人出国能带回五个消费力，进口消费势必会迎来更大的增长。
这次全球合作伙伴大会是一次时隔三年的“面对面”交流。如何把握增长新机是商家们关心的重要话题。
在持续提升平台竞争力基础上，如何点燃新的增长点？随着出国旅游购物，边逛边打开淘宝比价下单成为消费习惯，海外商家如何提供最具竞争力的进口商品价格？跨境旅行打开，哪些新趋势值得布局？
淘天集团品牌业务发展中心进口事业部总经理董臻贞
董臻贞在会上公布了天猫国际全新业务策略，从原有“三好”（好货、好逛、好服务）升级为“四好”――“好价、好货、好逛、好服务”。
用户为先，“价格力”是消费者最关心的，也是直面市场的第一竞争力，今年最大的变化是新增了“好价”策略。同时，鼓励商家店播、加速引入海外达人生态，平台想给消费者讲好进口商品的故事，从进口商品的“货架”变身为展示全球生活方式的“世界之窗”。
用户为先，天猫国际从“三好生”到“四好生”
随着进口消费回暖，天猫国际作为最大的需求承接者，也从原先的“三好生”到如今“四好生”。
“好价”的重要性被提升。一方面契合淘天集团整体战略，价格力是关键战役。“好货好价”商品将在手淘公域获得更多搜索权重支持；另一方面，天猫国际也在持续提升平台竞争力――在“好质”基础上的“好价”是商品力的重要一部分，也即“质价比”。
“正品且超值是天猫国际价格力的核心，并不是卷入到纯粹低价竞争，而是追求进口商品的‘质价比’。”董臻贞透露，具有“质价比”的进口商品不仅将获得搜索、百亿补贴等公域流量加持，还将获得天猫国际的网站、自营大店、直播和内容等私域导购阵地的流量反哺。
天猫国际的“好价”的基础是“好货”，即背后货盘的丰富性和独特性。面对相当大一部分进口标品，天猫国际以自营模式保证了消费者对价格的直接体感；更多以平台模式和直购模式引进的商品则更注重货品的个性化和稀缺性。一些差异化赛道会得到更多支持，比如低敏母婴赛道、营养第四餐等。
而从服务角度，如何让进口用户“路转粉”，天猫国际推出了一个会员级新服务――“超级用户专属俱乐部”。
“每个用户，不是一个数字，背后可能是一个刚刚喂完奶的新手妈妈，是深夜咖啡续命的白领，是正在认真选干粮的猫主子。他们是鲜活、具体、独特的人，是每一个对美好生活有向往的人。”用户永远是最珍贵的资产。
据了解，“Purpleclub-天选之紫俱乐部”，是针对平台“忠实粉丝”推出的会员俱乐部，在提供一系列平台权益的基础上，为他们提供独特的定制化服务――比如海外溯源之旅、海外探店、观看海外时尚秀场等。未来品牌也将加入进来，有机会用品牌专属服务链接这波超级用户。
“我们希望通过设计这样的灯塔式服务，让更多偶然进来的消费者成为平台的忠实用户，形成一种持续的向心力。”对一个跨境电商平台来说，优质用户的信任和粘性是重中之重。
从用户需求出发的“四好”服务策略升级再到“超级用户俱乐部”，天猫国际在用户运营方面更具精细化与纵深度――让用户从“引进来”到“留下来”，这契合了淘天追求GMV到向追求DAU增长的转变，也是一个已经9岁、足够成熟的跨境电商平台新的课题。
内容打开增长天花板
今年年初，淘天定下今年五大新战略，直播、私域、内容化、本地零售和价格力。在价格力之外，天猫国际今年的重点也将聚焦内容化――直播和私域则是与之匹配的工具和阵地。
一直以来，进口货品都有三大痛点，分别是“生、慢、贵”。过去天猫国际一直在通过供应链积累，解决物流和供给问题，如今也在通过“好价”策略解决“贵”的问题，而针对排在第一位的“生”（即“陌生”），内容化是清晰的解决路径。
“很多国外商品在中国线下见不到，可能唯一的窗口是靠我们来介绍。但如果介绍商品只看详情页，根本看不懂商品力、科技背景。不论是短视频还是直播，内容化可以全方位更立体地介绍商品所有的特点。打个比方，我每次去见一次商家，自己都会被安利到很多商品，因为他口头跟我讲跟我自己看不一样。”董臻贞表示，天猫国际今年会更注重内容化的投入，立志成为一扇“世界之窗”。
在经历“断档”的疫情三年，海外最新的商品与人们失去了及时的链接。如今，人们可以通过“走出去”接触到海外新品，跨境电商平台更需要通过内容的方式，把它们“安利”进来。
天猫国际市场负责人余欢欢透露，去年双11天猫国际官方直播间连线海外商家开启24H全球直播，内容化走播、店播的方式比在直播间“坐播”的方式效率高出3-4倍，印证了海外真实内容的种草潜力。今年618前，会启动“了不起的店播”挑战赛，希望商家能在直播间倾注热情。
出境游开放之际，天猫国际还将联合淘宝直播启动“全球源计划”，联合多位头部主播深入品牌真实原产地，实地严选生动记录，开启全球探新之旅。比如第一站就去了泰国进行溯源直播，带来精挑细选的泰国本地代表性特色商品。
让消费者“知道”有这样的商品是打开需求的第一步，以什么方式让他们“知道”则更为关键。今年天猫国际将加大内容整体投入，为实现从进口商品“货架”向全球生活方式“媒体”转型，具体有4条路径：
商家自播，把直播间当成自媒体。鼓励商家以对待品牌官网的心态发展自播。
凸显海外商品、海外内容，打造差异化的内容赛道；
组建天猫国际内容联盟，借力海外达人输出海外生活新发现；
天猫国际私域阵地，未来要打造成一个进口购物指南，聚集新鲜好物、内容和资讯。天猫国际自营进口超市作为天猫国际官私域阵地，目前沉淀超6000万年度购买用户、3000万直播间粉丝、超500万日活。
“我们现在在做内容品类数，像梳理商品一样梳理内容的品类，从商品力转向内容力――这会改变我们整体的生产方式。原来我们的小二叫运营商品的小二，未来会有运营内容的小二。”余欢欢表示。
值得注意的是，作为承载天猫国际在商品力、价格力、服务力、内容力方面升级的场域，天猫国际自营进口超市也在今年升级成为「天猫国际自营全球超级店」，希望以天猫国际形象店的方式输出平台核心能力。如今，天猫国际自营店已经上线了一站式服务大厅，并将加强客服专业导购能力，提供更深入的服务。
一个新的进口大年，天猫国际解锁“世界时间”
“如果大家入住泰国悦榕庄，被他们的定制线香种草，你会发现天猫国际悦榕庄旗舰店同款有售，而且价格惊喜，可以回国继续回购。”董臻贞表示。
随着跨境游恢复、回暖，消费者海外购物的姿势有了新变化――购物前先打开淘宝比价。如果天猫国际已经引进且价格优惠，那么免去“大包小包”的烦恼，坐等回国收货也是一个不错的选择。
进口消费或许最能让人感受到人们生活的热情。经历近十年发展，海淘从一个新鲜事物变为一种生活日常，背后是更高效、方便的路径，与此同时，原先被奶粉、保健用品占据的购物车也转变为众多个性化小众商品，它们在打开生活的广度与尺度。
去年，天猫国际引入超8000个新品牌、4000w个新品，比如英国百年王室御用茶点品牌Fortnum & Mason（福南梅森）、有着全球顶尖科研背景的保健品牌Innerhealth，以及英国的手工折叠车品牌 BROMPTON，它被亲切地称为“小布”，活跃在中国城市的街头。
作为海外品牌入华第一平台，天猫国际已经聚集了超过4.6万个全球品牌。过去一年，天猫国际见证着保健营养品牌、纯净美妆、轻户外用品、潮流黑科技等品类的爆发，背后是中国消费者多元生活方式新的想象空间：健康、悦己、潮酷……在天猫国际上，关于世界更多新的想象正在抹平“时差”。
中国5.5亿中产消费者在重塑或创造一个新的消费市场，背后生发出无数市场潜力。迎上天猫618大促，天猫国际也推出一系列商家扶持举措，激发商家经营热情。
一方面，提供更多元经营阵地，商家可以根据自身情况灵活选择入驻方式。据了解，目前天猫国际有平台、直营以及探物（海外直邮）三种业务模式。在新商入驻方面，天猫国际今年推出了平台及跨境品牌站双引擎的模式。平台旗舰店是商家主阵地，可以建设品牌心智、沉淀会员；直营跨境品牌站为中小品牌新商家提供了轻模式、强孵化、低成本的经营阵地，待得到市场验证后选择再进阶平台模式。
另一方面，提供有史以来最强劲补贴及计划，扶持新品牌成长。新品牌旗舰店在首年经营达标后，平台将返还50%-100%年费。另外，进一步升级超新星成长计划，推出新品牌专属IP，通过专属内容达人矩阵，在官方背书、影响力加持下，加速新品牌孵化。
“现在服务的这群中国消费者具备全球视野，专业知识、生活品味，他们对新鲜事物的好奇心和对世界的探索欲，是我们经营的最大的信心和底气，更是我们不断进化的动力。”董臻贞说到。
淘宝最让你意想不到的服务是什么 淘宝服务态度评判低于同行3%
淘宝最让你意想不到的服务是什么,淘宝最让你意想不到的服务是,淘宝的服务种类有哪些,淘宝有什么服务性的产品巧合的是，淘宝在服务商家上投入了史无前例的巨资
可以说，淘宝天猫和京东这两个中国最大的电商平台既是敌人又是朋友，正是由于他们的竞争，中国电商才能有序发展，消费者才能更多受益。
从过去两天两大平台的一些行动来看，这两个平台似乎又在暗中较劲。
首先，淘宝网宣布将以史诗般的巨额投资为商家服务。
5月10日，在淘宝天猫618商家大会上，淘宝天猫集团（海淘）CEO戴珊表示，对于未来，淘宝天猫已经率先确定了 "变中求新 "的三个方向，更新新场景、新生态、新技术。
此外，戴珊还提到了 "用户至上"，淘宝要率先进入国民APP生活消费，淘宝将以 "历史级别的巨大投入 "为商家做大规模的用户，不断进行用户产品升级，投入服务和物流建设，做好用户体验。
至于淘宝天猫将投入多少资金支持商家，以何种方式支持商家，德尚没有明确提及。
不过，戴珊进一步解释说，平台还将陆续主动降低平台费用，增加平台交易补贴，进一步降低商户的运营成本。
此外，在未来五年内，淘宝网将把所有商家的运营工具，全部免费提供给商家，这将使商家大大减少成本，提高效益。
根据淘宝天猫的这些公告，很明显，该公司有决心并致力于重新启动淘宝网。
作为中国历史最悠久的电子商务平台，淘宝曾经是购物的首选之地，但近年来受到多种原因的影响，整体购物体验并不理想。
因此，与天猫、京东、京东和其他一些平台相比，无论是用户数量还是商家的增长速度都相对缓慢，甚至有人预测，淘宝最终会倒闭。
但近几年来，随着商品生活化的趋势，淘宝也在积极改变，通过走商品生活化的快车道，淘宝又慢慢恢复了活力，而这次淘宝又准备推出故事的巨大支持力度，估计是想把更多的商家、更多的用户留住，所以淘宝迎来了第二春。
在淘宝网发布大消息之后，京东的员工也有了很大的变化。
最近几天，互联网上出现了京东CEO徐雷可能退休的传言，当时大家都认为这只是一个玩笑。
然而，5月11日，京东集团宣布首席执行官徐雷因个人原因要求退休并获得批准。
而在11日，徐磊还在自己的朋友圈发布了一条动态，内容很简单，他写道："我的朋友：谢谢大家，请祝福我，我也祝福大家。
还有徐磊对着It smylife的一首歌的声音。
然而，就徐雷的退休而言，许多人猜测这不是由于他的个人意愿，而可能是由于京东。
毕竟，1974年出生的徐雷只有49岁，正值壮年，而且徐雷在京东的资历也非常大。
2007年，徐雷担任京东商城的营销顾问，负责建立京东商城的营销和公共关系部门。
2009年，徐雷正式成为京东商城的营销副总裁；他在2011年短暂离开京东，但在2013年回归，担任高级副总裁，全面负责营销工作。
从2013年到2023年的11年间，徐雷在京东工作，担任过京东集团高级副总裁、CMO和轮值CEO、京东集团CEO以及其他一些重要职位。
在京东中，徐雷也推动了许多变化，如推出618购物节，启动京东Plus会员系统等。这确实有助于推动京东的发展。
另外，自2019年接任京东CEO以来，京东的业绩在徐雷的领导下一直在上升。
2019年至2022年，京东营收分别为5768.88亿元、7558.02亿元、9515.92亿元和1046.36亿元；增长率分别为24.86%、29.28%、27.59%和9.95%。
另外，近年来，京东的利润也在转好，2019年净利润达到121.84亿元，2020年达到494.05亿元，2022年达到103.8亿元。
单从表现上看，徐磊的表现相当令人印象深刻。
然而，一个不容忽视的事实是，京东给用户的印象是越来越贵，这导致京东用户的增长速度开始放缓。
刘的一些警告也暗示了这一点。
2022年11月21日，刘强东召开了三个小时的内部会议，据媒体报道，他在会上说，京东给一些消费者的印象是越来越贵了。
此外，刘士余还告诫政府，不应忽视许多基层消费者的要求，因为他们现在的生活更好了，他们继续在消费中寻求最佳性价比。
从刘强东的这句话可以看出，他不仅希望京东服务一些中高端消费者，也希望服务一些草根消费者，这样不仅可以满足这些消费者的需求，也可以带来用户的增长。
近年来，电商平台之间的竞争不断加剧，电商平台的增长速度也非常快。
例如，成立时间比京东晚得多的京东，最近几年的收入增长非常强劲。2017年，其收入只有17.44亿元，但到2022年，收入将达到1305.58亿元。
在过去六年中，Poundland的收入增长率基本上达到每年38%以上，前几年的平均年增长率甚至达到100%以上。
在收入快速增长的背景下，庞德兰在2022年实现净利润315.38亿元，利润是京东的近三倍。
除了庞德兰之外，抖音的电商近年来发展相当迅猛，抖音的电商GMV从2020年的5000亿元增长到2022年的1.5万亿元以上。
相对于传统的电商平台淘宝天猫，以及新兴的电商平台京东抖音，京东确实更难支撑，所以不得不做出改变。
那么，你如何改变它呢？这的确是关于拥抱年轻的人口群体，特别是女性消费者。
纵观近年来发展非常迅速的一些电子商务平台，一个非常明显的特点是女性消费者获胜。
一方面，女性消费者本身在消费上比较积极，另一方面，女性对性价比的要求非常高，所以能够满足女性消费者需求的电商平台正在快速发展。
为了顺应这一趋势，我们看到许多电子商务平台将其CEO调整为女性。
例如，字节跳动的CEO张楠是一位女性；在成为字节跳动的CEO后，抖音的电商发展迅速。
抖音之后，阿里还重点组建了一个经理人，即戴珊，从2022年1月1日起，戴珊负责阿里巴巴在中国新创建的数字业务板块，代表阿里巴巴集团分管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈），接手淘宝天猫之后，淘宝也在这两年腾飞，特别是直播与商品，效果非常明显。
既然这些电商平台的女性管理层表现如此出色，我认为刘强东也想体验一下女性担任CEO的感觉，所以徐雷退休后，CFO徐然将接任京东集团CEO。
错过这次提名，很难想象京东是不是在对淘宝和天猫下手？
但无论如何，大的电子商务平台有竞争是好事，这样才能为大家提供物有所值的服务，真正让消费者受益。
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