在电商行业忙着拼低价、抢本地的时候，戴珊试图带领淘天集团跃往下一个时代。

5月10日，在淘宝天猫618商家大会上，新组建的淘天集团首次公开亮相。淘天集团CEO戴珊表示，在生成式AI等科技变革和消费行为习惯变迁的时代大背景下，“新生变革”、自我变革不是选择题而是必答题。

新、变革，成为淘宝天猫的两大核心关键词。

在今天的大会上，淘宝天猫确定了“变革生新”的三个方向――用户为先、生态繁荣和科技驱动，升级新场景、新生态和新技术。

“用户为先”指的是淘宝要做生活消费第一入口的国民APP。淘宝将以“历史级的巨大投入”，为商家做大用户规模；持续升级用户产品、投入服务和物流建设，做好用户体验；一切围绕喜欢、想看、爱看、爱玩等用户需求，提供更丰富的商品、短视频、直播、种草内容和人格化店铺。

戴珊表示，淘宝将以远超之前的投入推进全面内容化。内容赛道已经成为商家和品牌越来越重要的增量来源，过去一年，淘宝的直播用户规模同比提升超过70%，直播引导进店人数同比增长近100%。

“生态繁荣”指的是，淘宝被定位为一个人来人往、丰富有趣的街区，未来五年将汇聚上千万商家、上亿创作者和各种服务商。淘天集团新的组织机构，负责建设开放、普惠和共赢的生态，“不同赛道、各自精彩”。

其中，品牌业务发展中心将重点助力企业做好品牌、商品、用户的全周期建设、运营和发展，及运营全盘生意；中小企业发展中心服务创业者和中小商家，将重点建设超过20万家特色店铺。

按照戴珊的介绍，上述两大中心是一个相互联通的整体，共同支持商家走好从创业到中小企业再到品牌化的上升发展之路。平台还将陆续主动降低平台收费，增加平台商业化补贴，进一步降低商家经营成本。

最后是“科技驱动”。淘宝将举集团科技和数据能力，升级所有现有商家工具，并创造AI时代全新的用户产品和服务。今年内，淘宝将为商家免费提供15款涵盖新客、老客、会员、粉丝全链路运营的全新私域工具。未来五年内，淘宝将实现商家运营工具的全面智能化、并且全免费，最终为商家极大地降本、提效。

三大革新中，用户为先和生态繁荣是对淘宝天猫现有战略的延续与升级；科技驱动除了提供技术支撑外，也要发挥面向未来、保持淘宝在行业内领先一步的作用。它既是淘宝天猫当前种种变革的平台基础设施，更是整个集团跃向未来的关键。

推动贯穿需求、供给和技术底座的三大革新，跃往电商的下一个时代，是戴珊为淘宝天猫选定的未来路径。借助这轻盈一跃，戴珊希望带领淘宝天猫跳出电商的同质化竞争泥潭，找到未来的立足点。

2023年，电商行业竞争日趋白热化，正在变成拼低价、抢本地的“泥潭大战”。各大玩家围绕低价，展开贴身肉搏。尤其是“百亿补贴”，几乎成为电商平台的标配。

淘宝天猫也采取了很多措施来提升价格力。比如，今年天猫618除了满减外，还将首次推出聚划算直降场，所有商品直接降价，无需凑单也打折。

但单纯比拼价格，并不能让电商平台拿到下一个时代的船票，反而会在行业内卷中，损伤盈利能力和生态活力。

淘宝天猫不能也不愿意卷入同质化、低层次的竞争。今年3月的一场恳谈会上，戴珊表示“好货好价”、“内容化”、“用户价值增长”将是天猫和品牌的三大增长机会。其中，“好货”被置于“好价”之前，天猫并不希望通过简单粗暴的补贴，打破品牌合理的价格体系，而是希望和品牌商探寻长效发展。

拒绝恶性价格战的同时，淘宝天猫发起了一场更彻底、更全面的革新。

去年，淘宝天猫确立了从交易走向消费的战略。而在今天的大会上，淘天集团划定了用户为先、生态繁荣和科技驱动三大革新方向。这是对过往革新经验的梳理总结，也是面向未来的战略升级。

在用户侧，一个不可否认的事实时，国内电商用户总量已经基本停止增长。那么应该如何“用户为先”？淘宝天猫计划从用户规模、体验和需求三个维度入手。

用户规模上，淘宝一方面要抓住新生的互联网人群，以历史级的巨大投入，以更快速度扩充用户规模；另一方面，把更多用户沉淀到商家私域，转化为粉丝、会员等高价值用户。戴珊称，“我们用户增长的目标，就是为了做大商家的用户规模。”

此外，在用户体验方面，淘宝天猫计划升级用户产品设计、投入服务、物流建设；用户需求方面，以远超之前的投入去实现全面的内容化，提供更丰富的商品、更多的短视频、更多的直播、更多的种草内容和更多人格化的店铺。

通过对“用户为先”三重维度的拆解，不难看出，淘宝天猫希望以空前投入，实现用户质与量的双增长，从而为商家带来更多客户和订单。

在商家侧，淘宝天猫希望做到“生态繁荣”。戴珊做了一个比喻：淘宝一直是一座有烟火气的城市，是一个人来人往、丰富有趣的街区。街区最重要的是烟火气、人挤人，有无数个性丰富的生态伙伴。

为了让更多商家在这座“街区”生存发展，淘宝天猫首先从组织结构入手，成立了品牌业务发展中心和中小企业发展中心。

其中，品牌业务发展中心的定位是“所有企业品牌梦想的终极殿堂”，将帮助企业做品牌全周期建设、产品全周期运营、用户全生命周期的运营与发展，通过多店铺多品牌矩阵，帮助企业在形成全盘生意发展。

中小企业发展中心则致力于支持创业者和中小商家，包括孵化丰富性商品、扶持中国优质、中国制造的好货好价商品等。它计划重点建设超过20万家特色店铺，并把资源重点向深度服务用户的商家倾斜。

此外，淘宝天猫还将