刚上市的Keep遭组团投诉！被疑销售欺诈，有人已起诉……

热门文章 2023-07-22 03:52:03 0

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　　「Keep在今天成为了一家公众公司，站在一个更广阔的舞台，也将迎接更多新的挑战……」　　成立九年，三战港股，四年经调整净亏损高达三十多亿的Keep，在昨日正式登陆资本市场，在演讲中，Keep创始人发表上述感慨。? 　　这个小而散的赛道，也算是终于迎来了一个标志性事件，Keep也迎来了属于自己的高光时刻。? 　　图片　　然而在镁光灯的另一面，Keep又被不少用户组团投诉，投诉的原因是Keep疑似涉嫌欺诈消费者，且有用户表示已在互联网法院起诉Keep。? 　　具体是怎么回事呢？　　今年5月份，Keep推出了一个重磅活动，活动的内容是用户只需在5月10日至5月12日下单购买 Keep 动感单车 Mini，完成连续88天的有效骑行，即可获得全额返现。　　图片　　简单的说，就是在规定的日期内，购买了Keep的动感单车，并连续88天打卡，就会返还购买这款单车的全部费用，也即白得一辆动感单车。　　小柴查了下，这款动感单车产品天猫售价1799元，到手1399元。　　坚持88天打卡就能白拿一款价值1399元的动感单车，这福利，怎么能抗拒。　　图片　　活动推出后，Keep发布的新闻显示，上线当天上午就快速售罄，Keep消费品营销团队负责人表示：天猫旗舰店已经从 Keep 官方商城等渠道紧急调货来满足用户的抢购热情，并加班加点保证发货时效。　　这么一看，什么样的营销最有效？那肯定是可以给用户薅羊毛的活动，更何况，Keep的这次活动，简直就是直接烤全羊了。? 　　那篇新闻稿同时显示，截止5月12日下午，就有有超过 1 万人参与。? 　　图片　　按照1399的售价来算，如果这一万人都按规定打卡，Keep可以说一把撒出接近1400万真金白银。? 　　一个字，壕！? 　　掐指一算，这个活动从推出至今，刚满两月，也就是说，再坚持一个月，这些参与了活动的用户，将有一笔1399元的巨款入账。　　但不巧的是，这几天，陆续有参与活动的用户投诉，自己坚持打卡了50多天，最近几天，自己明明打卡了，但系统显示打卡未成功。　　那么也就是说，补卡不成功，购买单车的返现就没有了。　　比如有用户表示，自己参加这个打卡活动，坚持了五十多天，但在7月8日晚上完成打卡后，再去查看打卡记录，显示未成功。? 　　便及时去联系客服询问情况，但KEEP软件内找寻客服寻找帮助却得知23点后无客服值守。随后去淘宝KEEP官方店铺进行咨询，淘宝客服转接售后咨询，在漫长的等待后，客服于7月7日告知没有联网上传数据，无法进行补卡。　　图片　　而这样遭遇的不止一人，还有用户表示：此前已顺利打卡五十多天，但7月8日晚上完成有效运动打卡后，返回查看的时候发现打卡未成功。? 　　「与客服沟通，但没有给出有效解决方案，但客服后台能看到我当天188卡合格三次，同时，客服一直强调我没有链接WiFi……」? 　　图片　　「作为商家，有义务向消费者解决售后服务问题，客服的不作为影响了平台秩序，并未站在消费者的角度合理保护消费者权益，并且我已在当天咨询沟通解决，KEEP方未给出合理解决方案。一直在把责任推给消费者方。」　　「keep宣传连续打卡88返款，7.1打卡系统显示成功，当天页面返款页面不显示，涉及虚假信息，一会说固件不是最新的，后面又说wifi的问题，前后说法都不一致，要求退款」　　图片　　「7月11日运动记录上传异常导致没有打卡数据，手动上传后运动界面显示有记录，但是打卡界面未显示打卡成功，第一时间联系客服提示未在人工客服服务时间，人工客服上班后不给解决问题，不回复提供的相关截图证据，后联系400官方电话客服，统一话术咬定网络问题不给解决，后联系淘宝客服联系处理也不给解决问题」　　图片　　在小红书上，有相似遭遇的用户不在少数。　　图片　　比如有用户表示：「Keep一生黑，起了40多天了，昨天连续两次打卡都没打上，故意的吧！客服说是WiFi的问题，让我重启再骑一遍，骑了还是没打上，怪我自己太天真，参加了这个活动……」　　图片　　「后续，在微信小程序上诉了，杭州互联网法院上诉……」　　在微博等社交媒体上，也有用户发文表示自己最近打卡失败。　　「Keep 88天打卡失败咯。这次再也没借口了，千把块钱砸手里了，蛮好的，活该」　　图片　　「又是值班的一天～我还沉浸在昨天keep打卡失败的心情里，诅咒keep早日倒闭哼」　　图片　　「牛呀，三次记录都不算所以是骗局嘛！！！！」　　图片　　「你也没上传记录成功吗」　　而目前，关于Keep打卡不成功的投诉，被用户在7月11日发起了集体投诉，截止昨日晚，已经冲上了黑猫投诉的集体投诉榜。　　图片　　而值得注意的事，在集体投诉及小红书的投诉案例中，打卡失败的原因大多是WiFi链接不成功，且最近一段时间，出现这种情况的频率越来越高了。　　那么一个人连不上WiFi导致打卡失败，可能是用户自己的原因，如果有大量用户都是这个情况，我们也很难断定，一定是用户自己的原因。　　值得注意的事，在黑猫投诉，关于Keep这个打卡活动断网打卡失败的投诉不在少数。检索相关关键词，相关投诉高达69条。　　图片　　甚至，还有用户质疑Keep88天打卡是骗局。　　「本人在6月18日早上9点完成188大卡运动，留有截图。keep客服称因未连接app导致打卡失败。此单车不带显示屏幕，如未连接app无法截图，客服一味推卸责任给消费者自己承担。」　　图片　　而用户表示，就算提供了有效运动的证据，也拒绝补卡，且非法更改活动规则。　　目前的投诉的诉求是要求退款、赔偿、解释,作出处罚、道歉及改善服务…… 　　那么到底是什么情况，除了用户的说法之外，也要参考Keep官方给出的解释。但截至目前，Keep官方尚未对此事作出回应，小柴也会持续跟进。　　自然，在这一群参与打卡的用户中，肯定又不是少人是冲着全额返现下单购买动感单车的，如果不是用户的问题，没完成返现要求，那么Keep是不是需要给出一个合理的解释？　　不然，关于活动欺诈消费者的质疑，会永远存在。　　互联网健身行业发展这么多年，一批接一批的玩家火过，也快速没落，Keep成立至今已有九年时间，截止2022年，有了3640万月活用户，实属不易。　　虽然说Keep成功上市了，但上市并不意味着上岸，根据招股书数据，2019-2022年，Keep分别实现营收6.63亿、11.07亿、16.20亿、22.1亿；同期经调整亏损分别为3.66亿、10.64亿、8.27亿、10.67亿。　　图片　　也就是近四年，Keep累积亏损高达33亿。换个角度来看，虽然拥有庞大的用户量和市场认知度，但Keep依然面临着赚钱难，要借助外部输血发展的现实问题。　　当然，更重要的事，从招股书来看，Keep的获客难度正在逐年提升，其在2020年的获客成本为37.83元，而到了2021、2022年这一数字则上升到了206.79、319.41元。　　获客成本高速增长之外，Keep的月会员留存率也在持续下滑，2020年-2021年，这一数据分别为73.3%、71.7%及65.3%。　　也就是说，当下的Keep应该珍惜自己的羽毛，尤其产品销售业务作为营收的重要部分，更应该重视产品质量和服务，不然，引发信任与口碑问题，对Keep来说，得不偿失。