淘宝口罩销量,淘宝口罩涨价,淘宝口罩一毛多真的还是假的,淘宝几毛钱一个的口罩能买吗

只用了8天的时间，一家淘宝店的日销售额从5000多元暴涨到9000多万元。这是新冠肺炎爆发后，疯狂膨胀并异化的口罩市场现状。

疫情突然袭来，口罩这个又小又简单的日用品，成了人们四处抢购的必需品。当药店、超市难以满足需求，现实条件又不允许四处寻货时，海量的需求开始在网络汇聚。

和潮水般的口罩需求一起涌来的，还有焦灼的社会情绪。串联起闭门在家的消费者、紧急复工的工厂和庞大物流网络的网店，则成为需求和情绪输出的终端。

数以万计的淘宝商家，经历了口罩订单暴增、库存又迅速告罄的焦虑，以及订单被大规模临时征用后无法及时发货的失信危机。

面对倍增的投诉甚至谩骂指责，以及来自电商平台“过分严厉”的监管，有的商家觉得反正找货困难，索性把存量口罩捐赠，不卖了。

也有人选择多坚持一会儿。在北京通州郊区的一处民宅里，李凤三已经在电脑前守了半个月。

订单数字背后的疫情脉络

李凤三没想过，卖口罩也会迎来所谓的风口。

经营淘宝店11年，他一直守着这个小众门类，供应N95、KN95口罩和普通一次性口罩。除了雾霾季，多数时候每天的营业额在五六千元左右，生意也还过得去。

凭借多年的销售经验，李凤三发现口罩的销量和天气、流感等疾病有密切的关联。

2019年12月31日这天，店里的销售额超过了1万元，是平常的两倍。

这一异常引起李凤三关注，把订单的收货地址拉出来一看，发现一个共同点：订单都流向了武汉。

他赶紧查阅和武汉有关的新闻，看到了武汉市卫健委发布的消息：“近期部分医疗机构发现接诊多例与华南海鲜城有关联的肺炎病例，经专家会诊系病毒性肺炎”。李凤三立即通知物流和仓储工作人员，查看库存并备货。

不过第二天，武汉现不明肺炎的消息就平息了，店铺的订单量也开始回落。李凤三就没再继续关注武汉情况，和大家一样开开心心地迎接新年。

几乎没有人想到，口罩会在20天后成为最紧俏的商品。

1月20日，店铺销量再次翻番、超过1万元的时候，员工们正在讨论春节放假。他们不知道，订单数字即将开始巨变，一场飓风正在酝酿。

图|新冠肺炎疫情正赶上春运

在此之前，新冠疫情的信息不明，但一些敏感人群已开始戴口罩上下班。当日晚间，钟南山院士面对媒体确认了“人传人”消息，舆论瞬间引爆，线下药店和超市里的口罩短时间就被一抢而空。

“新闻发布仅两个小时，平台的小二就在钉钉群里提醒商家，说情况变得紧急，要求我们必须立即查看库存和产能能否跟得上，不能超卖。”李凤三回忆说。

一天内疫情信息不断：武汉成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部；上海、北京、广东首次确认出现新型冠状病毒感染的肺炎案例；国家卫健委发布1号公告，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入乙类传染病，并采取甲类传染病的预防、控制措施……

按照电商平台要求盘查库存之后，李凤三隐隐有点兴奋。他甚至在设想，只要供货跟得上，顺着这样发展势头，很快就能在行业崭露头角。但一想到“发国难财”这几个字，他的兴奋劲又消退了。

这一天，店铺卖了11万元，这是平时的20倍。李凤三并不知道，这只是疯狂的开始。

“很多人几十盒几十盒的下单”

从1月20日开始，店铺的销售额开始疯狂跳涨。

当前国内口罩日产量约2000万只，这个数字放到巨大的人口基数里，缺口显而易见。

22日全天卖了24万元，23日飙升到100多万元，24日500多万元，25日800万元。26日，一下子突破了6000万元，这是平常的10000多倍……

因为有长期合作的工厂，李凤三起初一直充满信心，但看到人们如此疯狂抢购口罩，许多人都是一次几十盒地下单，他心里有点没底了。

李凤三开始纠结要不要将商品下架。他简单做了下分析，就打消了这样的念头，他知道一点：订单量越多，意味着更多人想得到防护，“一旦下架，会不会给社会造成恐慌，是不是物资价格要涨？还能否买到口罩？店铺是不是要携款潜逃？”

他马不停蹄地把电话一个个打给工厂和原材料供应商，直到对方同意帮自己优先生产。为了以防万一，1月24日起，李凤三将口罩由现货变为预售，他希望通过20天的预售期来防止出现不能及时发货的可能性。

春节放假的员工全部被动员起来了。仓储本来只有三四个发货人员，直接加了十个人。两个客服从轮流值班到同时加班，之后又增加了十几个人。

许多地方封城，除了仓储部门，大部分员工都只能在家办公。下载订单的人员说，因为打印的订单多，电脑经常死机。

客服小妹妹打字的手指磨出了泡，一分钟的时间里每个旺旺账号都涌入几万人，聊天软件一次次崩溃。遇到投诉，她急得打电话给李凤三，一边哭一边说：“我是真的回复不过来呀……”

图|疯狂涌入的订单

面对汹涌袭来的需求大潮，李凤三和团队注定不是在独自战斗。

网络的另一端，电商平台的技术、运营和风险管控人员也在各地的家中就地加班，在保障商家顺利经营的同时，快速干掉那些“发国难财”的店铺，实现让商家安心卖，让消费者放心买。多年的经验让李凤三明白，淘宝会通过人工智能模型评估筛选正品货源充足和服务能力强的商家，让他们优先发布口罩类商品。在疫情的非常时期，这也是自己的机会。

然而，口罩在日常是个冷门产品，平台在几天的时间内卖出了几年的销量，人工智能系统可使用的历史数据有限，大量评估工作得依靠人肉完成。

“每天说的最多的就是不准涨价，不能超卖和风险预警。”李凤三每天要和平台小二反复打电话沟通订单情况和质量问题，非常时期违规从严处罚的警告几乎成了口头禅。

“你们卖的口罩是假货”

当人们在家门口的药店和超市无法买到口罩，海量的需求夹杂着急切躁动的情绪，一起扑向了网络。

李凤三和那些四处调货、坚持售卖口罩的同行们，成为这些需求和情绪的发泄终端。

1月26日，有网友在论坛上发帖说，李凤三店里的口罩是假货，一时间，跟帖无数、骂声四起。

李凤三觉得委屈，他将工厂生产资质和自家店铺销售口罩的资质证明材料拍了照，发到了网上，试图自证清白。

巧合的是，阿里安全在26日公布了问题口罩店铺处理情况，7家店铺分别涉嫌哄抬物价、疑似销售假冒3M口罩、商品过期或劣质口罩以及发货异常问题被处理。

李凤三的店铺，并不在这个名单之内。事后他和小二沟通时偶然得知，阿里安全的风控大脑对他的店铺实施了24小时不间断检测，每一件上架产品和每一条买家评论都会经过假货风险评估，“一旦违规肯定会被干掉重罚。”

疫情的紧张形势，让公众对于口罩问题异常关注，假货投诉成了情绪发泄的出口。商家们对近期口罩居高不下的假货投诉率十分不解，仔细调查后他们发现，绝大部分关于假货的投诉举报，是没有实质证据、一拥而上的情绪化举动。

春节期间由于原材料短缺、人工不足等原因，一些商家赶工生产出合格的口罩，却因为包装简陋被误认为三无产品，被指责为假货；

有的商家忙中出错，仓库发货把口罩的品牌搞混了，即使口罩的质量没有问题、商家也有相关的资质，但在紧张的气氛下很少有人能耐心地听解释；

有同行因为库存被征用，下架了部分商品，买家不停地留言：黑心售假商家，你们不会是携款跑了吧？

由于公众关注度过高，一些谣言被不加求证的转发和不分青红皂白的指责，让多年来公众和网购之间逐渐积累起来的信任关系重新变得脆弱。

李凤三的店铺被指责售假，是因为无意之中配错了一张图片。在和最初发帖的博主沟通解释后，博主主动在论坛做了澄清。没想到，这次假货乌龙事件的化解，也在无形之中给销售做了一波助推，订单量又开始暴增。1月27日那天，单日销售额达到了9000万元。

“大家都跟疯了似的抢，很多人就是为了囤着。”客服小妹妹说。

合作工厂被临时征用怎么办？

李凤三带着小团队忙疯了，订单暴增的压力从单个淘宝店传导至整个公司。公司总经理直接打电话给李凤三：“我现在听你调配。”

1月27日，销售额达到了9000万元东莞淘宝货源，总经理却接到家里的电话，奶奶病危。他急急忙忙赶回去，没见上最后一面，老人已经走了。

疫情形势一天比一天严峻，总经理仓促办完奶奶的丧事东莞淘宝货源，红着眼圈又火速赶往厦门的工厂。

1月20日以后，为店铺供货的口罩工厂从之前稳定合作的两个，变成了四个，三个在厦门，一个在江苏。总经理走访了厦门的三个工厂后，告诉李凤三，产能可以放心。

李凤三心里的石头刚刚落了地，当晚一纸*又给了他当头一棒。厦门生产口罩的工业区整体被当地政府征用，所有防护口罩将作为应急物资由政府调配，预售的订单面临发不出货的窘境。

口罩紧缺的时候，产能和分配成为舆论的焦点。

普通民众不明所以，一方面质疑一线医护人员的防护物资不足，一方面为自己买不到口罩而惊恐万状。殊不知，网店被征用的生产源头，正是由政府统一调配给一线的医护人员和病患使用。

这天，李凤三还漏掉了一条信息：国务院办公厅通知延长三天春节假期。这意味着工厂和物流的复工时间可能会推迟。

李凤三和工厂最后达成一致意见：紧急招工或劝工人返工，加班加点，在满足征用产能前提下，竭尽所能来满足他们的订单需求。由此额外产生的工人工资、加班费、物流等费用，均由店铺承担。快递本来也是要涨价的，看到他们整个店铺的发货量，主动说按原价给发货。

遇到顾客因为收不到货发起投诉，李凤三只能逐一电话回复道歉，说明具体情况，解释发货时间不确定，“你实在着急，我把款退了吧。”让他欣慰的是，顾客撤回了投诉并表示不退款：“我等你发货，以后备着用。”

有顾客说，线上药房和线下药店都缺货。好不容易在网上抢到了，又被取消了发货，理由是“政府调用防疫物资，订单无法继续派送”。朋友圈里不明真伪的货源倒是有一些，但真假无法辨别，因为信任，还是想到李凤三的淘宝店碰碰运气。

优先给最需要的群体发货

在“全民战疫”的背景下，原先口罩的固定使用群体却很少受到关注。

1月30号晚上，李凤三处理了一个特殊的订单。广东东莞，一批白血病儿童刚做完手术，需要防护口罩。有20多个孩子，总共需要口罩数2000个。

图|白血病儿童家属发来求助信息

自从订单暴涨后，为了缓解供应压力，李凤三开始把预售期从20天延长到30天。即便是这样，仍然有源源不断的订单积压，发不出货。

李凤三看着电脑后台的订单想了又想。目前，自家的口罩都优先向一线的医务人员供给，普通消费者的发货时间遥遥无期，投诉和差评早就一大堆了。销售额越高，店铺需要承担的责任也越多。

怎么

淘宝珠宝退款骗局 淘宝珠宝店恶意退单

淘宝珠宝退款流程,淘宝珠宝退款怎么操作,珠宝店退款,珠宝店退货收20%手续费

在淘宝购买珠宝玉石后，因为保证金不够赔付，店铺关闭，退货退款难、维权无门的比比皆是。

作者|杨 铭

编辑|刘珊珊

“提供相关产品鉴定证书，支持全国复检，可以30天无理由退换货。”

人声鼎沸的淘宝“缅甸砍三刀”珠宝直播间中，主播侃侃而谈、口若悬河话术下，各种圆润饱满的珠宝玉石在主播手中散发着迷人光泽，来自北京的陈女士就此被打动，花费7万多元，下单购买了几十单翡翠珠宝首饰。

陈女士不会想到，这将会是自己一次糟心无助的经历。

自没收到鉴定书开始，她在连续投诉、发起退货申请多日后，却突然发现该淘宝店铺关门，处于“退货无渠道、维权无门”，数万元打水漂尴尬局面。

这并非个案。去年央视3・15晚会，就曝光了云南昆明和腾冲的不法商家通过淘宝平台直播，所谓“越境交易”均为故事剧本，出镜“老缅”也只是直播间精心包装的演员。

很长时间里，人们购买昂贵珠宝习惯去线下实体店或商场。但近年来，伴随消费升级和电商发展，网购珠宝、玉石成为不少网民青睐的购物方式。据山西证券援引的商指针数据，今年618旗舰，珠宝首饰品类实现预售3.42亿元，同比增长161.05%，其中销售量同比增长44.89%，销售均价同比增长80.17%。

珠宝玉石由此成为一门增长迅速的生意。不仅让一众本土珠宝品牌和国际大牌在电商渠道找到新增长点，也吸引更多创业者与不知名商家、个人涌入，将电商平台视为最重要的营销渠道。

但类似陈女士的质疑、纠纷，甚至上当受骗也随之而来，并且成为诸多珠宝电商平台迟迟难以解决的“阿喀琉斯之踵”。

以淘宝、天猫为例，至少从2012年开始，就有多家媒体报道称，在淘宝网购的珠宝商品质量存疑。而在9年之后，虽然淘宝天猫组织架构升级为淘天集团，但仅仅在黑猫投诉平台，关于“淘宝+珠宝”“淘宝+玉石”“淘宝+翡翠”的投诉，超过3000多条。

并且，几乎所有投诉都处于待处理状态――这意味着，绝大部分消费者投诉淘宝平台都置之不理，没有起到任何作用。

那么，消费者多年来在淘宝平台网购珠宝遭遇退货、维权无门原因是什么？平台在监管上又有何缺失？又是否是平台珠宝退货率奇高的根源？

01

花7万买珠宝，

却无法退货退款？

“自称小王的男主播，在直播中说可以提供相关产品的鉴定证书。支持全国复检，并且鉴定期不少于30天，可以无理由退换货。”正是在“缅甸砍三刀”主播卖力宣传和承诺下，陈女士才“放心大胆”花费7万多元，购买玉石、蜜蜡、水晶类等珠宝翡翠类等商品数十单。

几天后，首饰陆续到货，她却发现商品中没有提供相关产品鉴定证书。联系商家客服咨询，客服先表示可以邮寄鉴定书，后又称被同行举报暂时无法提供。“从可以提供到各种理由推诿，感觉到了不正常，怀疑是假货。”

根据“极点商业”了解，珠宝鉴定证书“一物一证”，相当于相应珠宝玉石的“身份证”。指由具有公信力的组织或机构，通过对某件珠宝材质、颜色、重量、净度、年代等一系列内容进行的真实检测数据，整体成证书形式后，给予消费者更精准的信息，从而为消费者提供判断产品质量的重要依据。

“如果一件珠宝玉石商品，不能提供由权威机构出具的鉴定书，那么很大概率产品为虚假。”某深圳电商珠宝品牌创始人对“极点商业”透露。

沟通多天后，迟迟等不来鉴定书的陈女士，同时发现部分产品始终不发货，已到货部分商品破损，于是向淘宝平台发起投诉，要求退货、退款。但让她始料未及的是，却遭遇了“闭门羹”。

原因是，陈女士发起退款时间是收货十几天后，虽在直播间承诺的30天无理由退换期时间范围内，但在向淘宝平台投诉后，平台告知，商家在直播间承诺的，和商家与淘宝平台之间的实际情况不符，“淘宝客服说，超出了7天内无理由退换货期限，已把款项打给了商家。”

据理力争后，平台虽然把责任判给了商家，但却无法帮助陈女士成功退款――由于订单入口已关闭，这需要商家开启已经关闭的售后链接。在商家各种推诿后，这家名叫“缅甸砍三刀”的淘宝店，关闭了店铺。

截至目前，陈女士未退货款项大约5.6万元。让她质疑的是，虽然一再向平台申请加快处理速度，但平台反馈速度之慢，以及没有更多动作让她错失挽回损失机会――由于商家保证金不足且未配合解决，催缴失败。淘宝平台所能做的，也只是判断卖家有责，严格监管并纳入店铺经营考核。

半年过去，陈女士依然不知道自己什么时候能顺利退货退款。“淘宝监管形同虚设，保证金门槛过低，是遭遇数万元损失原因之一。”有消费者称，如果监管加强，保证金足够，那么商家不会如此肆无忌惮欺骗消费者，并且说关店就关店。

陈女士类似遭遇消费者不少。在黑猫投诉、微博、知乎、贴吧等平台，在淘宝购买珠宝玉石后，因为保证金不够赔付，店铺关闭，退货退款维权无门的比比皆是。

“3月21日，我在淘宝平台名叫‘金百福珠宝’的店铺购买价值789的足金戒指，发现戒指并非足金，而商家已经关闭店铺跑路了，向淘宝客服反映情况并要求退款，平台以保证金不足为由拒绝退款。”一位用户在黑猫平台投诉称。

这仅仅是淘宝所售珠宝乱象冰山一角。在黑猫投诉平台，有关淘宝珠宝/翡翠/玉石/黄金数千条投诉中，“质量问题”“货不对板”“拒绝退款”“商家消失”“商品虚假”“平台纵容”“淘宝客服置之不理”等等，占了绝大多数。其中，大部分都在申请退货退款时，遇到了各种刁难。

02

保证金不足，

淘宝监管形同虚设？

对那些淘宝珠宝商铺而言，为何在用户投诉后，推诿拒绝退款退货，直接采取关闭店铺、一走了之的措施？

一位熟悉珠宝行业的人士称，这种店铺的商品很多都难逃“假货嫌疑”，消费者收到货后，可能不懂珠宝和玉石，但也能鉴别出品质好坏，往往会选择退货。

“很明显，这些店铺对自己商品质量没有信心，大多是捞一把就走。”上述人士称，不少不法商家关店后转身又开一家淘宝店铺，反正成本、门槛不高，只需缴纳几千元保证金即可，就能继续忽悠消费者，能忽悠到一个是一个。

众所周知，保证金是淘宝平台约束商家、保障消费者权益重要保障。由于珠宝是非标品，没有标准价格，且类似商品价格差距太大，普通消费者对所购珠宝信任买单，往往需要平台在监管、售后上，相比其他领域商品门槛更高更严。

在淘宝平台，存在大量众多个人、中小商家，根据2023新版保证金规定，珠宝/钻石/翡翠/黄金类别保证金仅为5000元――以陈女士等人经历为例，黑心商家损失区区5000元保证金，相比带来的巨大收益，难怪可以在被投诉后，随时关闭淘宝店铺。

“对那些消费者而言，几千元保证金，根本不够赔付。”有观察人士指出，很多人在网上买珠宝都是几万，甚至几十万元下单，但平台监管门槛“形同虚设”，让他们损失惨重。

事实上，在淘宝生态下，那些能够出具所谓鉴定书、并且商家没有关铺的皇冠店铺，其珠宝鉴定书、商品品质，也不一定真实可信。

有消费者就对媒体反映，自己生日当天本想通过淘宝皇冠店铺网购一块翡翠手镯，却不成想7000元打了水漂，面临投诉无门的局面。

上述消费者称，该店铺好评率高达99.96％，描述相符、服务态度和物流服务三项评价指标均为5分满分。但在加工过程中，却出现内部侧裂情况，属于大瑕，结果依然无法退货退款。

今年5月21日9点22分，许女士在淘宝店铺上花6500元购买了一枚戒指，当天晚上7点01分，她提出想要退货，被商家强势拒绝。

许女士称，根据此前与商家沟通，这款戒指工厂做好需要7天左右。商家拒绝理由是，工厂已经开始定做，无法中途取消。并且，该商家戒指商品详情页面中有购物须知：本店所有黄金首饰不支持个人喜好退换货，不支持七天无理由退换货。

但商家的“店规”，其实与平台规定截然不同。

珠宝售后上，在2021年12月正式生效的《淘宝平台珠宝饰品类商品争议处理规范》中，淘宝新增要点包括：细化描尺寸、种水、成分、瑕疵未披露描述不符问题，关键信息缺失等具体场景的判责标准。明确珠宝饰品材质虚假的，支持消费者退款。

今年3月，淘宝商家中心发布公告，针对珠宝饰品类目下的商品新增“材质不符赔三”服务。“材质不符赔三”是指，买家在签收“材质不符赔三”商品的30天内，发现商品存在“材质不符/材质造假”等情况时，可以选择发起此服务进行举证，申请退款。收到申请的商家需在48小时内响应，如举证有效，商家须向消费者额外赔付商品实际成交金额的三倍。

从淘宝平台规定来看，也试图通过对商家的监管，对消费者的权益保障，去做到“全面尽心尽责”。但从诸多消费者经历来看，最终结果却是“店规”大过平台规定，最终让诸多消费者血本无归。

03

“不退”潜规则与“定制”借口

根据“极点商业”了解，珠宝商品在淘宝平台退货退款难问题，早在2012年就出现。

经济之声《天下财经》报道称，沈阳李女士花40多万元在淘宝购买了一个翡翠手镯，到货后发现手镯色泽与图片差距极大，珠宝鉴定师称其手镯最多值5万。想申请退货时，被卖家拒绝。淘宝和天猫客服人员证实，对于珠宝类商品，一般淘宝店家都不会支持退换货。

10年过去，为何退货退款依然是在淘宝购买珠宝的大难题。从“极点商业”多方了解来看，这背后有多种原因。

黑心商家“造假”成本低，肯定是最重要的因素。另外，珠宝/黄金饰品行业普遍存在“一经售出，不退不换”的潜规则，以及诸多商家以“定制”为借口拒绝退货，也是不可忽视的两大原因。

此前，面对用户投诉，淘宝仲裁曾对用户如此解释，黄金金价每天都有调整，因此不能退。

其中最重要的是，虽然淘宝规定了卖家需要支持7天无理由退换货，但由于“店规”大于平台规定――只要商家标识了“不支持7天无理由退换货”，那么即便淘宝官方介入裁定，一般都会以商家规定为主。

而在诸多商家以“定制”为借口，拒绝退货方面，则较为复杂。

珠宝业内人士称，以翡翠为例，用户除了直接买成品，还可以买原石加工。成品最大问题是，外行人很难看肉眼看出玉石翡翠的价值、真假，部分商家“以次充好”“货不对板”“虚高原价”，把很便宜的珠宝做出价值很昂贵的感觉，收获更大的利润。

李艾淘宝直播间货不对板

2021年，北京消费者李先生在淘宝直播――薇娅旗下的明星李艾直播间，以单价3580元购买3只标价为16888元的“天然羊脂玉和田玉【阳春白雪】细条手镯”，后经中国地质大学（武汉）珠宝检测中心鉴定为“和田玉”，普通和田玉冒充羊脂玉售卖――两块看似差不多的玉石，身价相差十几甚至几十倍，就是典型的“以次充好”“货不对板”。

对购买原石的用户来说，风险显然更高。其中存在两种情况，一是在淘宝天猫直播间用户参与“赌石”，二是淘宝只是付款链接，用户需加商家微信私下选料定制。

7月15日凌晨，“极点商业”登录淘宝直播，发现众多翡翠直播间里，灯光贴着石头打下来，原石被照得又透又绿，主播以极具诱惑力的话术，邀请用户参与翡翠“巨额分红”，下注价格从100元到数十万不等。

这就是珠宝销售踩坑中的重灾区――“赌石”，这种明显的违规行为，却依然在淘宝众多直播间如火如荼，不断吸引那些渴望“一夜暴富”的消费者下单。

这是一个几乎每个环节，都可能被暗箱操作的套路。比如，多位用户表示，材料很可能随时被掉包；在付款环节，只要买家回复确认“切”或者“丢”，就会进入购物流程，拒绝退款且强制进入发货流程。而在收获环节，即便用户发现货不对板，但在淘宝、天猫平台的申诉大都是以失败告终。

根据《春城晚报》此前报道，“在天猫平台看到原石直播代购，听了几天主播对翡翠原石的讲解，并承诺他们是天猫官方旗舰店，有天猫监控，有36万粉丝。”来自上海的宁女士心动不已后，和其他3名消费者一起，先后在天猫某直播间花费127万元买下原石。

宁女士最后拿到手的成品，却发现货不对板，怀疑商家偷梁换柱。经历重重投诉、维权后，自己被商家拉黑，事情仍然没有得到解决。

即便不参与“赌石”，用户只要以所谓“定制”方式在淘宝购买翡翠等珠宝，通常情况下这类商家都会注明加工后不能退换。

“都是缅甸天然翡翠，料子都在朋友圈更新。你可以加我微信视频选料。”7月14日，一家四皇冠淘宝翡翠店客服人员，如是告诉咨询的“极点商业”。

“淘宝只是付款链接，每个料子都不一样，需要选料加工定制。”上述客服人员称：“货不对板，假货可以退，支持全国复检。”

不过，该客服也强调：只要不是货不对板（假货），就概不退货。

业内人士称，这里仍然有很大风险，毛坯原材料定制鱼龙混杂，有可能在加工后沦为“残次品”，如果出现瑕疵那么商家就会拒绝退货退款。

04

归根结底，

还是平台监管问题

有业内人士称，上述淘宝皇冠店的操作方式，其实也是为了逃避平台监管。

2021年10月起，淘宝新增《淘宝直播原石行业管理规范》，规定售卖翡翠原石的商家需额外缴纳30万元直播原石保证金。

但是，很多商家往往以后台和旺旺私聊的方式，将感兴趣的用户精准导入微信私域，以此逃避监管、规避责任。“一般而言，平台所支持七天无理由退换货，都是在没有动过货品的情况下，而所谓的赌石、高性价比、私人定制，往往是诱导消费者购买原石定制货品，而一旦原石被开窗、切片，便不再支持退货，消费者款项便可稳稳收入囊中。”

值得一提的是，即便商家宣称自己可以提供珠宝鉴定书，也不一定真实可信。在淘宝以“珠宝玉石”“鉴定”“证书”为关键词搜索，就会发现不少打着10元、20元代出珠宝鉴定书旗号的网店。

归根结底，这一切都要归咎于平台的监管问题。

黑猫投诉平台上，与“淘宝珠宝”相关的投诉大多涉及“平台监管不力”――电商平台没有对商家销售资质进行审核、未对商家违规经营情况进行监督、消费者申请客服介入后未得到有效反馈、平台未对违规商家进行严肃处理等。

但遗憾的是，数千条相关投诉，却几乎都是“待处理”“待回复”状态。要么是淘宝平台未关注到用户大量反馈，要么是对此不屑一顾、置之不理。

有业内人士认为，平台的管理显然存在漏洞。比如违规“赌石”活动至今在淘宝直播频繁，一定程度上是因为平台没有充分履行监管职责，在直播过程中缺乏有效监控，使商家有机会进行违法营销活动。

根据“澎湃新闻”此前报道，淘宝客服称，直播卖翡翠不需要证件，具备直播权限即可开播，直播过程中遵循直播规则即可。倘若直播间内出现虚假宣传，或者具备赌博性质，平台会按照规则处罚。

这也引起了诸多媒体的关注。《北京日报》就在一篇文章中质疑，“赌石”成功的账户是否经过淘宝平台完成了分成交易、卖家是否有原石销售资质等，都成为很多消费者关心的话题。

某种程度上，这是权威媒体在质疑翡翠珠宝销售种种乱象背后，是因为淘宝平台管理不善，甚至在纵容商家“造假”。

这或许与电商行业如今百花齐放，只有淘宝一路下行有直接关系。

2023年，淘宝成立已20年。作为消费者主要关注购物平台之一，近年来面对直播电商、社交电商强力进攻，淘宝用户活跃度、GMV收入出现明显增长下滑趋势，甚至认为淘宝已经失去了年轻用户和更多商家的青睐。

淘宝的困局，囿于传统电商底层架构变迁中创新乏力、战略缺位，这些年越来越没特色，其发展路径都是跟随竞争对手“亦步亦趋”；也源于淘宝从成立开始，20年都未能彻底解决的“假货”问题，让消费者体验急剧下滑，正规商家成本剧增营收下降，被迫逃离淘宝。

6月初，浙商证券做了一个测算。阿里巴巴在中国电商的市场占有率从2016年以前的近80%，快速缩减到了2023年预计42%的水平。短短两年时间内，所有竞争对手都迎来爆发式增长的同时，阿里丢失了近20%的市占率，这被外界形容为淘宝被“偷袭珍珠港”。

其中，淘宝的萎靡，显然是最重要的原因。

缩减市场份额的同时，淘宝退货率却在急剧升高。2018年，阿里对外宣布的退货率仅为6%。到2021年双11，据《证券日报》报道，淘宝退货率在20%以上，淘宝直播则一度高达60%，远超其他渠道的退货率。

从今年618来看，退货率可能更高。其中，淘宝的基本盘――服饰类产品退货率就是最高，多位商家、消费者在微博、小红书等社交平台，吐槽“今年服饰淘宝退货率100%，达到了史上最高。”

虽然珠宝玉石在淘宝平台退货退款艰难，但退货率同样不低。根据《电脑报》最近报道，通过淘宝珠宝玉石直播间的成交，有业内人士爆料淘宝有些直播间退货率高达90%。

有业内人士称，退货率终究是用户对平台的信任、信心问题。居高的退货率，最终也会影响到正规经营的商家，导致用户对其失去信任。加上平台的监管不善，容易造成“假货汹涌”，消费者维权无门的恶性循环。

电商战场激战正酣。在淘宝新定的破局战略中，中小商家再度被放在重要位置――这是否意味着，商家规模和成交规模的增长大于一切，只要商家来此开店，带来成交，其他或许都不再重要？

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