随着电商行业的快速发展，客服已然成为各位网店老板的心病。然而，很多企业由于人员招聘限制，无法自行建立完整的客服团队，因此选择客服外包成为一种趋势。尤其双十一大促来临直接，客服接待量暴涨，哪怕自有客服都无法满足接待要求，客服外包就成为最佳选择！

客服外包能为网店老板提供什么？

1.专业且充足的客服人员

首先客服外包公司所有在职客服，都需要经过层层筛选、考核培训之后才会上岗接待，这不但可以保证服务数据，更可以让网店老板安心；其次客服外包公司都会配备充足的客服人员，哪怕双十一这种大促活动，店铺接待量暴增也可以完美承接流量，这可以让老板无后顾之忧，安心搞流量！

2.降低成本提升转化

客服外包公司一般都是在工资较低的城市，这样就可以控制用工成本，而这同样会反馈到网店老板那里，所以和客服外包公司合作，会比网店老板自雇客服划算的多！

至于如何选择对的客服外包公司进行合作，就要多方面参考，如公司资质、公司规模（当然不是规模越大越好，但大部分大公司都要比小工作室靠谱）、客服人员培训、交接岗对接流程、售后跟进等等一切细节组成，客服就是个小保姆，细心的人才能做好服务！

客服外包作为一种服务模式，可以帮助网店老板降低成本、提高效率、优化质量。为了确保网店客服的服务效果和质量，网店老板需要谨慎选择合适的客服外包公司，关注服务水平。同时，网店老板也需要与客服人员保持良好的沟通，确保信息的准确传递和服务的及时响应。总之，客服外包是一种有效且高效的客户服务方式，但企业仍需根据自身实际情况谨慎选择并持续优化客户服务策略。

双11美妆行业现状 2022年双11美妆爆品营销方法论

原标题：商贸零售行业研究：美妆“双11”预期如何？（附下载）

今天分享的是【商贸零售行业研究：美妆“双11”预期如何？】 报告出品方：国金

完整报告获取：公众号【全球行业报告圈】

专题一:抖音/天猫美妆大盘双十一目标同增 40%+/双位数，超头直播间带货数据已恢复抖音:“双 11”抖音大盘、美妆目标增速均在 40%+，平台补贴力度加大、补贴方式更直接，美妆品类扶持力度加大。1)总补贴额度超 300 亿元(同比加大)，其中流量补贴占 60%、货补+商家红包(返千川券)25~30%、10~15%现金+站外投广:2)推出官方立减(15%起)玩法，直接给予用户降价优惠、算价更清楚。3)开始时间提前至 10.20。淘系:“双11”目标增速提升、其中达播发力增长靓丽。双十一天猫美妆目标同增 15%、淘宝美妆同增 5%，增速较去年同期提升(去年同比增 7%+) 。其中，达播预期增速在 31%-34%，主要系斥资 200 亿元招募 1000 位头部达人和明星，帮助盘活粉丝资产、同时给予商业化投流支持。超头直播间:带货数据已恢复，双十一预热+舆情热度逐步消退，10 月以来各项数据环比改善。10.1-10.10.直播间粉丝量/日均观看人次/人数环比 9.11-9.30 提升 11.3%/18.6%/41%。重点品牌“双十一”预期: 珀莱雅、可复美、伊菲丹、珍尔博士天猫目标高增，薇诺娜、颐莲预期大促环比提速。专题二:《所有女生的 offer 3》收官，国货参与品牌增多、折扣同比略有加大上市公司参与品牌:珀莱雅(珀莱雅&彩棠)、贝泰妮(薇诺娜) 、巨子生物(可复美)、丸美股份(丸美)、福瑞达(尔博士)、华熙生物(迪&润百颜) 、上海家化(佰草集)、上美股份(韩束)、逸仙电商(科兰黎&EveLom): 其中今年新增品牌:[润百颜、佰草集、彩棠、丸美、EveLom、尔博士、可复美]。折扣:同比略有加大，折扣力度普遍落在 2-4 折，相较往年赠品更纯粹&核心(赠品更多倾向同款或者价值更高的品牌热销核心产品)

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