淘宝伤城

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网络恶意攻击现象

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淘宝伤城事件是指淘宝网10月10日公布的《2012年招商续签及规则调整公告》，一日后，淘宝商城发生了持续的有组织的被恶意攻击现象，导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。这是淘宝商城经历的有史以来最大的一次“抗议”。

中文名: 淘宝伤城
外文名: 【【淘密令】】
事件性质: 网络恶意攻击现象

发生时间: 10月11日
事发原因: 《2012招商续签及规则调整公告》
发生平台: 淘宝商城

1 简介
2 相关新闻
3 深度观察

4 涨价新规延后执行
? 阿里追加投资

? 新规延后执行

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种种迹象表明，这场一夜之间爆发的抗议行动还在逐步升级。这场抗议的发起者自我描述为曾经帮助淘宝“树立威望”的小卖家们，但有信息显示这些号称“淘宝小店家”的人士大部分是淘宝曾严厉打击过的“*”和“恶意差评”机构。针对于此，远在美国的马云第一时间力挺新政，称“我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”但此后，事态似乎仍在升级。

淘宝网

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五万人大集结

五万人大集结：淘宝三平台遭恶攻根据淘宝商城公布的新规则，入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费。从原先的6000元提高至3万元和6万元两个档次，保证金也从此前的1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。

淘宝认为，此次淘宝商城公布的相关规则被外界错误解读为单方面提价，“事实上，这是对新政的误读”，淘宝商城总裁张勇表示，在此之前，淘宝曾和不同渠道和商家沟通征求意见，是消费者需求决定了淘宝商城必须主动变化。

整个B2C行业在发展，消费者的购物体验标准也在升级，这就要求商家的经营行为和服务能力也得跟进。在此之前2010年7月，国家工商行政管理总局发布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，以规范网络商品交易及有关服务行为，保护消费者和经营者的合法权益，在随后，特别是从2011年7月起，各地工商局纷纷筹备成立网监分局，以处理消费者网购纠纷类的投诉，打击网络购物欺骗行为，对网络购物实施更加严格的管理，淘宝正是在这种情况下，对淘宝商城施行商户服务的升级。

张勇介绍，淘宝商城目前的绝大部分商家符合年费返还标准：淘宝商城2012年新运营规则中规定，只要商家动态服务评分达到4.6分（满分5分），且交易规模达到一定水平，将部分及全额返还年费。以服装类商家为例，服务评分达到4.6分的同时，年交易额120万元，即平均每天交易额3000元左右，便可获得技术服务年费全额返还。

13日晚间，淘宝商城官方对一些传言做出澄清，表示此次调整年费，提高同时设返还机制，绝大部分商家可获部分或全部返还；保证金冻结在商家支付宝账户，违约才会扣除用于赔偿消费者，淘宝商城无权也未想过挪用；并非清退小卖家，但希望商家提供高品质商品和服务，淘宝将帮助不符合商城标准的商家去淘宝集市继续经营，历史交易累计信用不受影响。

但是，在一些人的煽动下，10月11日晚上21:00时，通过网络通讯工具“YY群”聚集的数千名自称“淘宝商城小店家”，开始有组织地对淘宝商城大卖家进行攻击，攻击对象包括韩都衣舍、七格格、欧莎等知名店铺。

当天晚上，遭遇攻击的大卖家们发现，这种恶意的攻击打着“商城的规则”旗号拉开序幕。买家们或者集中拍下多件商品，填写虚拟地址；或者购买完成之后付款，并给予0分或1分的评价，随后马上申请退款。

韩都衣舍CEO赵迎光当晚23:29通过微博喊冤，“这些人因商城规则调整而恶意报复，但作为普通的商家，我们何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？”不仅如此，淘宝商城两大自主板块“直通车”“聚划算”也遭遇攻击，10月12日，淘宝团购“聚划算”因受淘宝事件影响，导致系统繁忙用户无法正常购买。

据了解，这股反对的声浪并没有到此为止，在百度贴吧等论坛上，集结的帖子仍在发起号召，百度34158吧有消息称，攻击事件的人数从7000小卖家升级到5万人，另有人继续发帖，“集结10万人，有更大的行动。”

“小卖家”身份不实：围攻另有隐情

“我并不认为发起攻击的是淘宝的小卖家，有迹象表明，这更像是一些别有用心的人在其中组织的。”针对一系列的“反淘宝”事件，阿里巴巴集团副总裁陶然在接受《中国经营报》记者采访时透露。

这部分所谓的“小卖家”从未寻求过与淘宝商城的沟通，“目前，在YY上聚集的人中形成了所谓的管理层，但是至今为止，这些所谓的管理层从来没跟我们沟通，我们也不知道他们的身份为何，只是看见他们在继续煽动对无辜商家的攻击。”淘宝商城方面介绍。

在这样的攻击者里还不乏大量以往从事信用炒作的机构、职业差评师等，他们通过各种手段欺骗用户入群。知情人士透露，在群中，淘宝卖家仅占很少，职业差评师或者因为种种因素被淘宝处罚过的人士也有相当比例，但更多的人是抱着看热闹心态的围观者。

此外，记者还发现，一些商家的竞争对手也参与到这场围攻中。品尚红酒淘宝商城的直接业务负责人林先生就表示，从10月12日晚间19:00开始品尚红酒就遭到了大面积的攻击，数十款产品遭遇下架，经过一些特殊的渠道查询发现，攻击品尚红酒的很多人都来自于红酒行业的一些业务负责人，而且数量很大。

针对“小卖家们”的揭竿而起，业内亦有人发出不同的声音。易凯资本有限公司CEO王冉第一时间在微博上发声，“谴责这种商业暴行，希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁，都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人。”

浙江泽厚律师事务所副主任、高级合伙人吴旭华律师提出，发出恶意攻击淘宝商城的言论，并进而采取相应不法行为，均属恶意扰乱市场秩序的行为。此外，此次恶意攻击行为，造成的后果可能构成侵犯他人财产权、诋毁他人商誉、扰乱市场经济秩序，需要承担民事责任，后果严重还需要承担刑事责任。

谈到此番淘宝商城调整的初衷，陶然表示，并非针对小卖家，“我们对卖家一视同仁，不分大小。消费者的需求标准在不断发展，商家应该跟得上，应该提供高品质的商品和服务。不同的商户可以根据自己的条件选择不同的商业形态。”据其表示，淘宝商城的调整也并非是一朝一夕的事情。一个多月前，淘宝商城已经开始通过不同渠道和商家进行沟通和征求他们的意见。

“对一些达不到基本服务水平和经营规模，不能达到企业化经营标准的商家，淘宝商城愿意帮助他们转到淘宝集市继续经营。”张勇表示在这个过程中，商家以往的历史交易、累计信用等都可以相应转换且不受影响。

电商生态变迁：淘宝先驱OR先烈

事实上，淘宝此番遭遇“网暴”，亦被业内认为是淘宝商城商业模式明晰化，不可避免的成长代价。淘宝商城从大淘宝C2C平台分离之后如何盈利，与淘宝集市如何平衡，一直是困扰马云的难题。

从政策层面看，商务部对于网商采取的是逐步收紧与规范的态度。2011年4月12日，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，针对第三方电子商务交易平台提出一整套交易纠纷解决机制。包括建议第三方电子商务交易平台设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单等等。

敏感的马云非常容易感受到政策这层用意。加大淘宝的打假力度、优化网商结构都是不得不认真面对的问题。今年“3・15”之前，马云即采取了自查的方式重新整顿阿里巴巴的价值观。2011年2月，阿里巴巴主动披露，2009年和2010年其B2B业务平台上分别有1219家和1107家外贸供应商涉嫌欺诈，公司主动清理了约0.8%，逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职。

从整体形势看，电子商务的生态环境已经过了当初野蛮生长时代，来自中国互联网信息中心(CNNIC)的数据显示，截至2011年6底，中国网民规模达到4.85亿人，网络购物使用率提升至35.6%，用户数达到1.6亿人，网购成为目前除微博外用户数增长最快的网络应用项目。但与此同时，电子商务也正在迎来相对平缓的发展期，目前中国网络购物市场正在转型升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代。

马云显然已然意识到改革势在必行，阵痛在所难免。“从某种程度上看，马云并没有错，但在短期内采取较为激进的形式并不明智。”业内人士如是评述，在新的电商生态环境中，不仅是阿里巴巴和马云，小卖家仍然需要时间重新调整和寻找自己的定位。

编辑播报

阿里巴巴商业之门

小卖家商品

在阿里巴巴的商业故事中，小卖家一直扮演着一个不可或缺的角色。

此次事件中，一些不明真相的商家混淆了淘宝和淘宝商城。从创立伊始，淘宝商城和淘宝集市就形成迥然不同的运营定位，从而做到对消费者和创业者的全面覆盖，淘宝网C2C免费，淘宝商城从一开始就收费。商家应该有一种信心，如果要做强做大，就应该有实力达到这个标准。

而在这一调整后，淘宝和淘宝商城定位越发清晰。

事实上，淘宝新规制定自年初就已开始斟酌，6月份，淘宝一拆为三：平台式购物网站淘宝商城、购物社区淘宝集市和购物搜索――淘网。商城成为独立公司后，开始详细筹划。在上述规则出台前，淘宝商城和很多商家就整个方案做过沟通，得到的反馈都是非常正面的。

淘宝商城的2012年续签工作10月17日开始。对于一些可能在规模和服务水平上还存在一定差距、刚开始创业的商家，淘宝商城为其制定了“一键转淘宝集市”的方案。对于不打算与商城续签或达不到续签标准的商家，也可以转至淘宝集市。同时，淘宝商城还会考虑将商家以往在淘宝商城的服务及信用情况，转换成相应的淘宝集市信用等级。

从法理上看，淘宝商城是企业，是否与某个商户签约，如何签约，以何种价格签约，是企业自主经营行为，网络攻击者的行为是违法的，应当承担法律责任，这是无可厚非，也是淘宝从经营管理角度应该做的。

但不管如何，在这场冲突中，淘宝并不是赢家，在步骤和态度上，淘宝选择了一种过于激烈和高姿态的做法。马云在微博中的发言：“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行。因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。”“我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？”，把自己放在道德高位更使冲突不可控制。

其实，冲突本身就是商业博弈的一个过程，在冲突中才能形成新的市场规则，从这件事上我们应该学会一个道理：商业就用商业的话来谈，不需要大道理。

对于其他竞争者来说，淘宝此番正在经历的风波也是新的机会

编辑播报

2011年10月17日下午消息，阿里巴巴集团今日下午在杭州宣布将向淘宝商城追加投资18亿元，用于将淘宝商城打造“品质之城”。淘宝商城当天也宣布了五项对商家的扶持措施，包括对现有商家新规执行点延后至明年9月30日，新商家1月1日起执行等。

阿里巴巴集团董事局主席马云与淘宝商城总裁张勇共同宣布了上述决定。张勇强调，追求品质和对消费者的权益保障成为淘宝商城系列政策的核心点。

淘宝商城在11日至15日期间，有112家商家遭到攻击。对此次规则调整的纷争，张勇说“对假货零容忍是淘宝商城的底线，不可能有丝毫的退让。但是坚持原则的同时，我们必须要学会倾听，去倾听我们的用户的声音”。

10.17 马云宣布涨价新规定延后实施

淘宝商城当天也宣布了对五项商家的扶持措施，具体包括：1、对于已在淘宝商城Tmall的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。

2 保证金，上架在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金，阿里集团出资10亿元进入消费者保障金，保证金由浙江省工商局监督，由中国银行进行资金管理。

3 贷款担保，阿里巴巴集团拿出5亿元作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保。

4 增加投入，阿里巴巴集团增加3亿投资，用于市场推广和技术平台，如果你的平台服务是倒数10%里面，我们不会给任何支持，尤其是卖了假货水货一定把你赶出去。如果经营有困难，我们给你1年的时间，年费出一半，保证金还有一半我们替你出。

5 转入淘宝网经营，对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。